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-DINOVIA-

Interview de Marion Bernard,
Digital Manager

DINOVIA est un e-commerçant qui propose des solutions d’emballage aux professionnels de la restauration, pour la vente à emporter et la livraison à domicile.
Face aux nouveaux modes de consommations et au développement de la restauration nomade, cette jeune start-up garantie des solutions d’emballage de qualité aux meilleurs prix, dans le souci de limiter son impact sur l’environnement.

Nous aurions pu écrire toute une page sur notre collaboration avec DINOVIA (le début de notre histoire, les projets passés et à avenir …) mais nous avons préféré laisser la parole à notre client, pour qu’il puisse vous partager SON expérience TBD.

DINOVIA la cuisine qui bouge I www.dinovia.fr

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

• Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
  Passer dans chaque bureau saluer mes collègues
• Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
  La planification et création de contenus pour les réseaux sociaux
• Et la tâche la plus désagréable
  Devoir gérer un bug que l’on ne comprend pas, en collaboration avec l’équipe TBD pour nous éclairer bien sûr 😉
• La qualité que vous recherchez chez les autres
  Honnêteté
• Votre pire angoisse professionnelle
  Être dans une équipe sans écoute et partage
• Votre meilleur souvenir professionnel
  Expérience à l’étranger
• Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
  Partir en vacances
• Votre occupation, hobby préféré
  Lecture, badminton
• L’autre métier que vous auriez aimé exercer
  Journaliste
• Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
  Steve Jobs, le big boss !
• Quelle est la technologie qui vous passionne
  Les technologies du numérique
• Votre devise ?
  Ne jamais perdre espoir !

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

• Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
  Dinovia est un e-commerçant spécialisé dans les solutions packaging pour la vente à emporter et la livraison à domicile, s’adressant aux professionnels de la restauration
• Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
  Continuer à proposer des services et des solutions packaging répondant aux attentes des restaurateurs et aux changements de consommation de leurs clients, en suivant les tendances sur le marché
• Comment la solution TBD vous aide-t-elle à relever ces défis ?
  Via l’amélioration continue de notre site e-commerce qui est à la vitrine de nos services et nos produits sur le web. Via aussi des conseils d’expert e-commerce qui nous permettent de voir plus loin et d’avoir toujours un avis extérieur

2- La collaboration DINOVIA – TBD

• Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
  Nous avions auparavant un ancien prestataire Magento qui s’est tourné vers un autre type de clientèle et nous a conseillé l’expertise de TBD
• Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
  Nous n’avions pas de craintes particulières car l’équipe TBD nous a directement mis à l’aise au moment des premières présentations. Leur approche professionnelle et sympathique, leur dynamisme et leur écoute nous ont tout de suite conforté dans notre choix.
• Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
  Oui comme évoqué ci-dessus
• Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
  Humaine, réactive, dynamique, qualitative

3- Les bénéfices

• Et aujourd’hui comment ça se passe ?
  Nous travaillons avec TBD depuis 2018 et apprécions toujours autant notre collaboration avec eux
• Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
  Ravie de collaborer avec TBD pour de futurs challenges en 2021 !
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
  Une solution de prestation avec un suivi facilité par une plateforme de tickets facile à prendre en main et une équipe toujours à l’écoute, réactive face à nos demandes comme nos urgences et porteuse d’idées et de solutions
• Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
  Pas de remarques particulières, une équipe de choc Julie-Franck-Jérôme !
  Le fait peut être de ne pas pouvoir se rencontrer facilement (Lyon-Orléans). Devoir échanger à distance sur certains sujets n’est parfois pas évident
• Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
  Il serait difficile de pas ne pas avoir l’appui d’experts techniques dans notre travail au quotidien pour optimiser notre solution e-commerce
• Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
  ⭐⭐⭐⭐⭐
  (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
• Recommanderiez-vous TBD à vos relations professionnelles ?
  Oui sans aucun doute !