Retour d’expérience
-Ponant-

Jean-Louis Cambert I Directeur des Services d’Informations chez Ponant

Fondée en 1988, par des officiers de la Marine Marchande, PONANT a su créer un nouveau style de croisières, sous pavillon français, à travers une conception unique du voyage en mer et un engagement à promouvoir un tourisme durable et responsable. Accéder à des territoires exceptionnels à bord de yachts au design raffiné où art de vivre et cuisine d’excellence tiennent une place de choix : telle est la promesse d’un voyage PONANT, unique et authentique.

Aux côtés de l’équipage de Ponant, nous souhaitions vous faire part de cette belle collaboration, en donnant la parole à M. Jean-Louis CAMBERT – DSI – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

Ponant : Bienvenue à bord I www.ponant.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

  • Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
    C’est un échange informel avec les équipes autour d’un café le matin en arrivant au bureau. Un moment simple pendant lequel on échange réellement pour connaitre les points de vue, les points de tensions, les ressentis de chacun.
  • Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
    La pause déjeuner partagée avec les membres de l’équipe mais aussi avec les autres départements et services de la société.
  • Et la tâche la plus désagréable
    L’incontournable nécessité du « Slideware » : devoir présenter pour justifier et convaincre sur le bienfondé de nos projets ou les considérations budgétaires de l’IT, sujet parfois obscur pour les décideurs…
  • La qualité que vous recherchez chez les autres
    De l’honnêteté intellectuelle, du dynamisme et de la bonne humeur en toute circonstance.
  • Votre pire angoisse professionnelle
    L’incompréhension de notre profession (DSI) et de l’informatique au sens large. Dans le passé, il fallait davantage justifier nos actions, des choix, des décisions pour valider une évidence informatique. Mais les choses ont bien changé avec l’évangélisation des nouvelles technologies !
  • Votre meilleur souvenir professionnel
    J’ai eu la chance, à 3 reprises dans ma carrière, de partir d’une feuille blanche pour construire de A à Z toute l’architecture technique et applicative d’une entreprise. De tels challenges restent des souvenirs incroyables même s’ils sont épuisants !
  • Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
    Un beau voyage en Floride jusqu’à Key West… magique…
  • Votre occupation, hobby préféré
    Le Beach Volley … si je ne suis pas au bureau vous me trouverez très probablement sur la Plage des Catalans haut lieu du beach en France.
  • L’autre métier que vous auriez aimé exercer
    J’aurais aimé travailler dans l’événementiel et plus particulièrement dans l’organisation d’événements sportifs et festifs : 😊
  • Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
    Albert Dupontel (acteur, réalisateur, scénariste et humoriste français) pour son génie, sa créativité et son imagination dans l’écriture du scénario de son dernier film « Adieu les cons ».
  • Quelle est la technologie qui vous passionne
    L’évolution de la technologie dans sa globalité. Aujourd’hui il est possible de trouver des réponses immédiates sur tout sujet avec des solutions qui fonctionnent !
  • Votre devise ?
    « Ne t’inquiète pas ce n’est que du travail » une phrase que je dis beaucoup dans les moments de stress des équipes.

« Il nous fallait trouver une équipe d’experts sur Magento, ce qu’ont su nous prouver les équipes de TBD Group. »


Jean-Louis Cambert

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

  • Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
    J’occupe la fonction de DSI chez PONANT. Je suis en charge de la totalité des systèmes d’informations terre et mer (à bord des navires). Nos offres 100% sur-mesure, nous obligent à pratiquer des métiers très variés, qui ont chacun besoin d’outil informatique. L’exigence de nos clients nous poussent à trouver des solutions où parfois il n’y en a pas, par exemple avoir une connexion Internet en toute circonstance, quelque soit notre position sur le globe.
  • Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
    100% franco-française au départ, PONANT s’est depuis internationalisée. Nos principaux défis sont de conforter notre place sur le marché américain et atteindre de nouveaux marchés comme l’Asie, et plus particulièrement la Chine.
    Nous devons également faire face à une concurrence de plus en plus présente sur notre secteur d’activité, en proposant un niveau de service toujours supérieur.
  • Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ?
    Grâce au niveau d’expertise de ses collaborateurs sur les plateformes web. Face à la complexité des possibilités offertes par Magento, nous avions besoin d’experts pour optimiser et organiser nos ressources, besoins…
    TBD Group, expert sur cette technologie, nous a permis de pouvoir corriger, améliorer et finalement refondre totalement notre plateforme e-commerce.
    Au-delà d’un simple partenaire technique, TBD Group c’est aussi une vraie expertise métier, des ressources diverses et complémentaires (développeur web, design, business, paiement en ligne…) pour nous accompagner sur nos projets stratégiques.

2- La collaboration Ponant – TBD Group

  • Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
    Après une première collaboration infructueuse avec une autre agence, il nous fallait trouver une équipe d’experts sur Magento, ce qu’ont su nous prouver les équipes de TBD Group.
  • Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
    La seule crainte était sur la taille de TBD Group et donc sur ses capacités en ressources à suivre notre cadence mais nous avons été vite rassurés par des preuves concrètes qui nous ont permis de monter en puissance comme souhaité.
  • Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
    Oui : directe, simple, efficace. La communication est franche, honnête et sans langue de bois.
  • Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
    Tout simplement conforme à nos attentes.
    Il y a tellement d’offres, de prestataires voire d’escrocs et de mécompréhension des besoins, qu’il est presque habituel d’être déçu.
    C’est triste à dire (car ça ne devrait pas être une exception), mais TBD Group tient ses promesses, fait son travail et le fait bien.

3- Les bénéfices

  • Et aujourd’hui comment ça se passe ?
    Très bien ! Une relation toujours honnête & franche.
    Quand on a besoin d’interventions, de ressources, TBD Group est toujours disponible pour proposer des solutions.
  • Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
    Très bien. Une fois le bout du tunnel Covid passé on va continuer à solliciter TBD Group.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
    La compétence technique doublée de la compétence métier.
    En effet quand votre prestataire connait votre secteur d’activité (le monde de la croisière) c’est un sacré atout. Les échanges sont agréables, ouverts, clairs.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
    Echanger davantage pour planifier les futurs besoins et projets afin de garantir la disponibilité des ressources sereinement. Mais c’est un point qu’il faut améliorer aussi bien chez TBD Group que chez PONANT.
  • Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
    Je suivrais l’équipe de TBD Group en charge de notre projet, pour continuer à profiter de leur compétence. Finalement la taille de TBD est la bonne taille pour notre compagnie
  • Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
    Une collaboration efficace dans une relation franche et sympathique 😉
  • Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
    ⭐⭐⭐⭐⭐
    (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
  • Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
    Oui sans problème

Retour expérience
– Wiko –

Interview de Benoit Viguier I Directeur des systèmes d’informations chez WIKO en 2020

Fondée en 2011 à Marseille, la marque WIKO est reconnue comme un acteur incontournable dans l’univers de la téléphonie mobile, de l’objet connecté et des accessoires associés (audio, chargeurs, protection …).

Avec pour principal objectif de « rendre les technologies pour smartphones accessibles à tous », la marque, aujourd’hui n°2 en France et n°4 en Europe de l’ouest, est présente dans plus de 30 pays et continue son déploiement dans le monde entier. En effet en 2019 WIKO fait son entrée sur le marché américain et se place en 2020, à la quatrième place en France, derrière Samsung, Apple et Huawei.
Wiko est une marque Internationale avec un ADN bien Français qui reste toujours aussi attachée à ses racines et son esprit startup.

Et parce que nous avons eu le plaisir d’accompagner la startup marseillaise dans son accession, nous souhaitions donner le micro à son ancien DSI I M. Benoît Viguier, pour qu’il vous raconte SON expérience TBD

WIKO let’s power up
www.wikomobile.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

  • Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
    Faire un café
  • Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
    Le brainstorming en équipe pour faire un point sur ce qui a été fait et ce qu’il est à faire. Cela permet de prendre la température générale tant sur les tâches que sur l’état d’esprit des parties prenantes.
  • Et la tâche la plus désagréable
    Le coup de fil inattendu du boss 😊
  • La qualité que vous recherchez chez les autres
    L’honnêteté
  • Votre pire angoisse professionnelle
    Ne pas être dans les bonnes conditions de travail pour réussir (confiance, moyens, dynamique, ambition et ambiance).
  • Votre meilleur souvenir professionnel
    L’incroyable aventure WIKO pendant 6 belles années. Une belle parabole professionnelle.
  • Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
    L’achat d’un appartement
  • Votre occupation, hobby préféré
    Le sport (foot & vtt), la cuisine et le bricolage.
  • L’autre métier que vous auriez aimé exercer
    Un métier dans le domaine artistique et/ou culturel.
  • Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
    Nelson Mandela
  • Quelle est la technologie qui vous passionne
    L’informatique & la télécommunication
  • Votre devise ?
    Il n’y pas de hasard que des rendez-vous

« TBD Group nous a apporté une réelle expertise pour notre site e-commerce et son intégration au système d’information »


Benoit Viguier

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

  • Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
    Créée en 2011, WIKO est à l’origine, une marque française qui développe et commercialise des smartphones dans le monde entier. Ancien directeur des systèmes d’information j’avais en charge la gestion de tous les moyens de communication de l’entreprise, et la digitalisation des processus métiers pour accompagner le développement rapide de l’entreprise.
  • Quels étaient les défis à relever dans votre activité ?
    Le défi principal était de transformer la PME en une entreprise multinationale.
  • Comment la solution TBD Group vous a t-elle aidé à relever ces défis ?
    En apportant une réelle expertise sur une des chaines du système d’information : le site e-commerce et son intégration au système d’information.

2- La collaboration Wiko-TBD

  • Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
    Pour dire vrai, nous n’avions pas choisi la réponse de TBD à notre appel offre. Notre choix s’était porté sur une grosse agence web qui avait pignon sur rue. Grave erreur : niveau d’expertise peu satisfait et un nombre incroyable d’interlocuteurs ce qui ne permettait aucune agilité et efficacité. C’est comme ça que nous sommes revenus auprès de TBD : agence d’experts à taille humaine. C’est exactement ce qu’il nous fallait.
  • Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
    Nous passions d’une multitudes d’interlocuteurs à une seule personne référente (Fred). Au début ça nous a fait un peu bizarre : on s’est posé la question si toutes nos attentes allaient être comprises (expertise technique I expertise artistiques …). Mais l’inquiétude s’est vite envolée. Notre projet fut bien compris et bien orchestré. On a vite compris qu’il ne fallait pas faire de l’agence « un sauveur » mais un partenaire sur lequel s’appuyer. L’agence ne peut pas tout faire.
  • Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
    Oui !
  • Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
    Sérieuse I compétence I agile I relation à taille humaine

3- Les bénéfices

  • Et aujourd’hui comment ça se passe ?
    La prestation s’est finie avec succès. Pas de nouvelle collaboration avec TBD depuis, suite à un changement de stratégie de l’entreprise.
  • Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
    Le sentiment d’être allé au bout de ce que notre entreprise pouvait faire.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
    L’Efficacité ! Peu importe comment ça fonctionne, ça fonctionne !
  • Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
    La rigidité de la solution de l’offre qui est très cadrée mais finalement qui permet un déroulement de celle-ci sans friction. Tout est clair dès le départ. 
  • Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
    Nous aurions été obligés de compenser les compétences techniques de TBD. 
  • Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
    Un animal de compagnie fidèle et de confiance 😉
  • Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
    ⭐⭐⭐⭐
    (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
  • Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
    Oui bien sûr !

Retour d’expérience
-Ollygan-

Interview de Thomas Gragnic I Responsable Digital chez Ollygan

Depuis 40 ans, la marque Ollygan habille les hommes de la tête au pied.
T-shirt, chemise, pantalon, costume, chaussures, accessoires … de conception 100% française, tout est là pour sublimer l’homme de +40 ans, en toute circonstance.
La marque compte de nombreux points de vente sur l’ensemble de l’hexagone mais également un site e-commerce pour faire son shopping depuis la maison.
La marque Peter Polo riche en couleurs, a rejoint la maison Ollygan pour le plus grand plaisir de ses fidèles clients.

Nous pourrions vous raconter nos débuts avec Ollygan, mais nous avons préféré laisser la parole à M. Thomas GRAGNIC – responsable digital – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

Ollygan : l’élégance en toute circonstance
www.ollygan.com I www.peter-polo.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

  • Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
    Prendre un café et faire un point sur les résultats de la veille
  • Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
    Les moments d’échange avec le reste de l’équipe et particulièrement le point digital chaque semaine, durant lequel les portables sont bannis. Les échanges sont réellement connectés !
  • Et la tâche la plus désagréable
    Définitivement les tâches administratives.
  • La qualité que vous recherchez chez les autres
    Dans l’ordre je dirais : l’authenticité – le côté humain, accessible – la performance.
  • Votre pire angoisse professionnelle
    La peur de ne plus exercer librement, comme autrefois et de ne plus avoir le temps de proposer au client de la vraie qualité avec des valeurs réellement partagées (made in France, éco-responsable…). En effet la guerre des prix, des promotions à gogo, des collections éphémères … nous rendent nous aussi esclaves, de la consommation à outrance que je déplore.
  • Votre meilleur souvenir professionnel
    Mon expérience d’entreprenariat. Une véritable formation qui permet de s’enrichir à tout niveau. 
  • Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
    Rien de bien original mais j’ai pu commencer à rembourser le prêt étudiant de mon école de commerce.
  • Votre occupation, hobby préféré
    Le sport salle : foot et squash !
  • L’autre métier que vous auriez aimé exercer
    Je n’ai pas d’idée précise d’un métier mais j’aurais aimé exercer dans l’univers du cinéma.
    Travailler en tant qu’expatrié pour une entreprise française m’aurait bien plu également… pour connaître d’autres pays, cultures, langues.
  • Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
    L’entrepreneur américain Elon Musk qui a cofondé la société de paiement électronique PayPal et créé SpaceX, fabricant de lanceurs et d’engins spatiaux.
    Il a révolutionné avec Tesla le secteur si puissant et vieillissant de l’automobile en bouleversant les codes tout en réinventant de nouveaux concepts.
  • Quelle est la technologie qui vous passionne
    Je ne suis pas très technologie. Le sport, le cinéma ou encore les voyages me passionnent davantage.
  • Votre devise ?
    Ce qui ne te tue pas te rends plus fort.

« TBD Group nous apporte leur expertise, avec des propositions et des challenges »


Thomas GRAGNIC

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

  • Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
    Depuis 40 ans, Ollygan est une marque de prêt à porter à destination des hommes. Ollygan habille l’homme de la tête au pied aussi bien en boutique que sur notre site e-commerce. Nous possédons également la marque Peter Polo.
    En charge du site e-commerce, des réseaux sociaux mais aussi de l’omnicanal sur les deux marques, j’occupe le poste de responsable digital.
  • Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
    Le premier grand défi a été de digitaliser l’entreprise dans sa globalité (du business sur Internet, à la culture de l’entreprise tout en passant par nos process). Pari tenu ! Nos défis de demain sont de maintenir la stabilité digitale de l’entreprise et de gagner en notoriété pour acquérir plus de trafic.
  • Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ?
    TBD Group a joué un rôle prépondérant même clef, pour nous aider à gagner en stabilité technique, en confort humain (pendant notre transformation digitale) et tout cela en un temps record !
    L’efficacité, la performance et la réactivité des équipes nous a permis de résoudre tous les problèmes liés à une migration du site. Aujourd’hui, TBD Group est notre partenaire solide pour conforter nos actions afin de trouver du trafic et pour nous apporter leurs lumières techniques mais aussi métier.

  • Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
    TBD Group avait répondu à notre appel d’offre quant à la migration de notre site marchand. Bien que nous ayons eu de très bons échanges et une excellente entente, notre choix s’était porté sur un autre prestataire. Nous sommes revenus vers TBD Group qui nous a été recommandé aussi bien pour la qualité de leur prestation, de leur grande expertise, que pour leur côté humain.
  • Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
    Enormément de craintes liées par ce que nous avions vécu avec notre ancien prestataire – « chat échaudé craint l’eau chaude » – et également par rapport à l’environnement et le contexte de l’entreprise à ce moment-là. Mais concernant TBD Group, j’attendais vivement cette collaboration.
  • Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
    Oui. Très direct, transparent & réactif. Pas de mauvaise surprise tout est clair dès le départ.
  • Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
    Humaine – réactivité optimale.

3- Les bénéfices

  • Et aujourd’hui comment ça se passe ?
    Beaucoup plus de sérénité & de confort d’esprit ! TBD Group a su résorber tous les problèmes et nous apporter leur expertise avec des propositions, des challenges pour nous pousser à performer. Cette collaboration a permis un nouveau départ et nous donner un nouvel élan.
  • Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
    Envie de créer de nouveaux projets, de nouvelles fonctionnalités pour aller encore plus de l’avant.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
    J’apprécie tout particulièrement la double compétence de Jonathan F. (CEO TBD Paris) : « technique » pour nous apporter des solutions et être force de propositions « métier » pour comprendre exactement nos attentes et exigences clients afin de prioriser parfaitement les urgences. Il sait se mettre au niveau de son interlocuteur et ça c’est d’une très grande richesse !
  • Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
    Jonathan F. est très réactif mais malheureusement pas exclusif Ollygan.
    Le point d’amélioration, mais celui-ci concerne aussi bien TBD Group que Ollygan, serait d’avoir plus de temps en amont pour avoir plus de recul et moins d’urgences à traiter.
  • Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
    Personne n’est irremplaçable mais il nous faudrait un temps de digestion pour voir TBD Group quitter le navire.
    En effet TBD Group fait partie de notre équipe et ça serait comme voir un collaborateur s’en aller.
    Il faudrait prendre des nouvelles mesures mais ça ne serait pas simple.
  • Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
    « Pompier de luxe » qui au-delà d’uniquement éteindre l’incendie, reconstruit des fondations solides, durables et surtout en phase avec notre marque, nos valeurs, nos équipes. TBD Group c’est vraiment le partenaire sur qui on peut se reposer et avoir confiance.
  • Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
    ⭐⭐⭐⭐ pour laisser à l’équipe une marge de progression.
    (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
  • Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
    OUI. Je recommande que 2 prestataires web, dont TBD Group fait partie.

Retour d’expérience
-MyOrigines-

Interview d’Eric FASOLO I Directeur des opérations chez Origines Parfums

MyOrigines, anciennement Origines Parfums, est un site e-commerce made in France, spécialisé dans le domaine de la beauté.

Proposant les plus grandes marques de parfumerie de luxe, mais aussi un large choix de produits cosmétiques allant de la crème pour visage, au soin corps, shampoing & autres soins cheveux jusqu’au maquillage … le site présente également un panel de produits parapharmacie.

Elu premier site de beauté pour l’année 2020 et classé n°1 par l’UFC Que Choisir parmi 20 sites concurrents, MyOrigines est sans aucun doute, LE site de référence 100% beauté.

Et parce que nous avons le plaisir de faire partie de l’aventure MyOrigines, nous souhaitons confier le micro à M. Eric FASOLO – directeur des opérations – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

MyOrigines : l’origine de toutes les beautés I www.my-origines.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

  • Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
    Papoter avec Emilie du service comptabilité.
  • Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
    M’occuper de nos équipes. J’ai la chance d’occuper un rôle transversal qui me permet de pouvoir toucher à tout et d’être au contact de l’ensemble de nos effectifs.
  • Et la tâche la plus désagréable
    La partie administrative ! J’ai horreur de la paperasse.
  • La qualité que vous recherchez chez les autres
    L’honnêteté au sens large.
  • Votre pire angoisse professionnelle
    Que notre site e-commerce ne fonctionne plus.
  • Votre meilleur souvenir professionnel
    Lorsque Origines Parfums a été élu premier site de beauté de l’année 2020.
  • Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
    J’ai pu acheter un autoradio pour ma Fiat 127, que j’ai installé avec mon grand-père 😊
  • Votre occupation, hobby préféré
    Jouer de la guitare (sèche) un vrai moyen pour moi de décompresser, de m’évader.
  • L’autre métier que vous auriez aimé exercer
    J’aurais adoré être généticien. Etudiant j’étais passionné par la génétique.
  • Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
    Nikola TESLA
  • Quelle est la technologie qui vous passionne
    Internet au sens large : la puissance d’un tel réseau, les capacités, le potentiel à venir…
  • Votre devise ?
    Vouloir c’est pouvoir.

« J’ai le sentiment d’avoir trouvé le bon prestataire pour la croissance de notre société »


Eric FASOLO

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

  • Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
    Origines parfums est un site e-commerce made in France, spécialisé dans le domaine de la beauté (parfum, maquillage, soins, parapharmacie, cheveux …). Quant à moi, j’occupe le poste de COO (directeur des opérations) dont ma principale mission est de coordonner les différents départements, afin d’assurer le respect de la stratégie de l’entreprise et son efficacité.
  • Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
    Continuer notre croissance, et suivre, tout en la contrôlant, la puissance de notre développement.
  • Comment la solution TBD vous aide-t-elle à relever ces défis ?
    En amenant de la fiabilité, en nous rassurant dans nos choix et prises de décisions et surtout en apportant une sérénité dans le bon fonctionnement de notre site e-commerce.

2- La collaboration Origines Parfums – TBD

  • Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
    C’est Jean Philippe De Peretti, fondateur & CEO, qui par ses relations nous a permis de nous rapprocher de TBD. La bonne vieille technique du bouche à oreille.
  • Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
    Non au contraire ! On attendait cet audit avec impatience pour avoir des préconisations et trouver des solutions à nos problématiques de l’époque.
  • Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
    La phase commerciale n’a été qu’une formalité. Avec les liens qui se sont noués durant cet audit, la transparence de TBD et la sincérité des rapports, il fallait formaliser notre collaboration. La suite logique était de conclure sur un accord gagnant-gagnant.
  • Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
    Le sérieux et l’implication de l’équipe TBD. Ils font partis de la maison Origines Parfums !

3- Les bénéfices

  • Et aujourd’hui comment ça se passe ?
    Tout se passe super bien ! Aussi bien sur les projets en développement, les mises à jour… Les roadmaps sont claires et suivies. Les problématiques anticipées et gérées. Le pilotage est top !
  • Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
    Pleinement confiant ! J’ai le sentiment d’avoir trouvé le bon prestataire pour la croissance de notre société. Ravi et déterminé à continuer notre collaboration avec TBD.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
    Les équipes sont situées sur le territoire : pas de contrainte de langue, d’horaire, pas de souci d’incompréhension… J’apprécie également la vision transversale toujours cohérente avec les pratiques actuelles de Magento. TBD a vraiment un rôle de conseil et non de simple exécutant.
  • Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
    Avoir plus de ressources TBD pour gérer notre projet.
  • Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
    Je démissionne ! (rires)
  • Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
    Pour donner une comparaison, je dirais que TBD est comme notre guide de haute montagne. On le suit et lui fait confiance pour nous amener là où on a décidé, en toute sécurité et 100% serein.
  • Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
    ⭐⭐⭐⭐
    (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
  • Recommanderiez-vous TBD à vos relations professionnelles ?
    Oui sans aucun doute !

Retour expérience
-DINOVIA-

Interview de Marion Bernard,
Digital Manager

DINOVIA est un e-commerçant qui propose des solutions d’emballage aux professionnels de la restauration, pour la vente à emporter et la livraison à domicile.
Face aux nouveaux modes de consommations et au développement de la restauration nomade, cette jeune start-up garantie des solutions d’emballage de qualité aux meilleurs prix, dans le souci de limiter son impact sur l’environnement.

Nous aurions pu écrire toute une page sur notre collaboration avec DINOVIA (le début de notre histoire, les projets passés et à avenir …) mais nous avons préféré laisser la parole à notre client, pour qu’il puisse vous partager SON expérience TBD.

DINOVIA la cuisine qui bouge I www.dinovia.fr

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

  • Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
    Passer dans chaque bureau saluer mes collègues
  • Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
    La planification et création de contenus pour les réseaux sociaux
  • Et la tâche la plus désagréable
    Devoir gérer un bug que l’on ne comprend pas, en collaboration avec l’équipe TBD pour nous éclairer bien sûr 😉
  • La qualité que vous recherchez chez les autres
    Honnêteté
  • Votre pire angoisse professionnelle
    Être dans une équipe sans écoute et partage
  • Votre meilleur souvenir professionnel
    Expérience à l’étranger
  • Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
    Partir en vacances
  • Votre occupation, hobby préféré
    Lecture, badminton
  • L’autre métier que vous auriez aimé exercer
    Journaliste
  • Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
    Steve Jobs, le big boss !
  • Quelle est la technologie qui vous passionne
    Les technologies du numérique
  • Votre devise ?
    Ne jamais perdre espoir !

« Il serait difficile de ne pas avoir l’appui d’experts techniques dans notre travail au quotidien pour optimiser notre solution e-commerce. »


Marion Bernard

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

  • Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
    Dinovia est un e-commerçant spécialisé dans les solutions packaging pour la vente à emporter et la livraison à domicile, s’adressant aux professionnels de la restauration
  • Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
    Continuer à proposer des services et des solutions packaging répondant aux attentes des restaurateurs et aux changements de consommation de leurs clients, en suivant les tendances sur le marché
  • Comment la solution TBD vous aide-t-elle à relever ces défis ?
    Via l’amélioration continue de notre site e-commerce qui est à la vitrine de nos services et nos produits sur le web. Via aussi des conseils d’expert e-commerce qui nous permettent de voir plus loin et d’avoir toujours un avis extérieur

2- La collaboration DINOVIA – TBD

  • Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
    Nous avions auparavant un ancien prestataire Magento qui s’est tourné vers un autre type de clientèle et nous a conseillé l’expertise de TBD
  • Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
    Nous n’avions pas de craintes particulières car l’équipe TBD nous a directement mis à l’aise au moment des premières présentations. Leur approche professionnelle et sympathique, leur dynamisme et leur écoute nous ont tout de suite conforté dans notre choix.
  • Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
    Oui comme évoqué ci-dessus
  • Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
    Humaine, réactive, dynamique, qualitative

3- Les bénéfices

  • Et aujourd’hui comment ça se passe ?
    Nous travaillons avec TBD depuis 2018 et apprécions toujours autant notre collaboration avec eux
  • Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
    Ravie de collaborer avec TBD pour de futurs challenges en 2021 !
  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
    Une solution de prestation avec un suivi facilité par une plateforme de tickets facile à prendre en main et une équipe toujours à l’écoute, réactive face à nos demandes comme nos urgences et porteuse d’idées et de solutions
  • Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
    Pas de remarques particulières, une équipe de choc Julie-Franck-Jérôme !
    Le fait peut être de ne pas pouvoir se rencontrer facilement (Lyon-Orléans). Devoir échanger à distance sur certains sujets n’est parfois pas évident
  • Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
    Il serait difficile de pas ne pas avoir l’appui d’experts techniques dans notre travail au quotidien pour optimiser notre solution e-commerce
  • Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
    ⭐⭐⭐⭐⭐
    (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
  • Recommanderiez-vous TBD à vos relations professionnelles ?
    Oui sans aucun doute !
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