Retour d’expérience
-MyOrigines-

Interview d’Eric FASOLO I Directeur des opérations chez Origines Parfums

MyOrigines, anciennement Origines Parfums, est un site e-commerce made in France, spécialisé dans le domaine de la beauté.

Proposant les plus grandes marques de parfumerie de luxe, mais aussi un large choix de produits cosmétiques allant de la crème pour visage, au soin corps, shampoing & autres soins cheveux jusqu’au maquillage … le site présente également un panel de produits parapharmacie.

Elu premier site de beauté pour l’année 2020 et classé n°1 par l’UFC Que Choisir parmi 20 sites concurrents, MyOrigines est sans aucun doute, LE site de référence 100% beauté.

Et parce que nous avons le plaisir de faire partie de l’aventure MyOrigines, nous souhaitons confier le micro à M. Eric FASOLO – directeur des opérations – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

MyOrigines : l’origine de toutes les beautés I www.my-origines.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

• Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
  Papoter avec Emilie du service comptabilité.
• Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
  M’occuper de nos équipes. J’ai la chance d’occuper un rôle transversal qui me permet de pouvoir toucher à tout et d’être au contact de l’ensemble de nos effectifs.
• Et la tâche la plus désagréable
  La partie administrative ! J’ai horreur de la paperasse.
• La qualité que vous recherchez chez les autres
  L’honnêteté au sens large.
• Votre pire angoisse professionnelle
  Que notre site e-commerce ne fonctionne plus.
• Votre meilleur souvenir professionnel
  Lorsque Origines Parfums a été élu premier site de beauté de l’année 2020.
• Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
  J’ai pu acheter un autoradio pour ma Fiat 127, que j’ai installé avec mon grand-père 😊
• Votre occupation, hobby préféré
  Jouer de la guitare (sèche) un vrai moyen pour moi de décompresser, de m’évader.
• L’autre métier que vous auriez aimé exercer
  J’aurais adoré être généticien. Etudiant j’étais passionné par la génétique.
• Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
  Nikola TESLA
• Quelle est la technologie qui vous passionne
  Internet au sens large : la puissance d’un tel réseau, les capacités, le potentiel à venir…
• Votre devise ?
  Vouloir c’est pouvoir.

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

• Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
  Origines parfums est un site e-commerce made in France, spécialisé dans le domaine de la beauté (parfum, maquillage, soins, parapharmacie, cheveux …). Quant à moi, j’occupe le poste de COO (directeur des opérations) dont ma principale mission est de coordonner les différents départements, afin d’assurer le respect de la stratégie de l’entreprise et son efficacité.
• Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
  Continuer notre croissance, et suivre, tout en la contrôlant, la puissance de notre développement.
• Comment la solution TBD vous aide-t-elle à relever ces défis ?
  En amenant de la fiabilité, en nous rassurant dans nos choix et prises de décisions et surtout en apportant une sérénité dans le bon fonctionnement de notre site e-commerce.

2- La collaboration Origines Parfums – TBD

• Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
  C’est Jean Philippe De Peretti, fondateur & CEO, qui par ses relations nous a permis de nous rapprocher de TBD. La bonne vieille technique du bouche à oreille.
• Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
  Non au contraire ! On attendait cet audit avec impatience pour avoir des préconisations et trouver des solutions à nos problématiques de l’époque.
• Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
  La phase commerciale n’a été qu’une formalité. Avec les liens qui se sont noués durant cet audit, la transparence de TBD et la sincérité des rapports, il fallait formaliser notre collaboration. La suite logique était de conclure sur un accord gagnant-gagnant.
• Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
  Le sérieux et l’implication de l’équipe TBD. Ils font partis de la maison Origines Parfums !

3- Les bénéfices

• Et aujourd’hui comment ça se passe ?
  Tout se passe super bien ! Aussi bien sur les projets en développement, les mises à jour… Les roadmaps sont claires et suivies. Les problématiques anticipées et gérées. Le pilotage est top !
• Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
  Pleinement confiant ! J’ai le sentiment d’avoir trouvé le bon prestataire pour la croissance de notre société. Ravi et déterminé à continuer notre collaboration avec TBD.
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
  Les équipes sont situées sur le territoire : pas de contrainte de langue, d’horaire, pas de souci d’incompréhension… J’apprécie également la vision transversale toujours cohérente avec les pratiques actuelles de Magento. TBD a vraiment un rôle de conseil et non de simple exécutant.
• Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
  Avoir plus de ressources TBD pour gérer notre projet.
• Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
  Je démissionne ! (rires)
• Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
  Pour donner une comparaison, je dirais que TBD est comme notre guide de haute montagne. On le suit et lui fait confiance pour nous amener là où on a décidé, en toute sécurité et 100% serein.
• Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
  ⭐⭐⭐⭐
  (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
• Recommanderiez-vous TBD à vos relations professionnelles ?
  Oui sans aucun doute !