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– Wiko –

Interview de Benoit Viguier I Directeur des systèmes d’informations chez WIKO en 2020

Fondée en 2011 à Marseille, la marque WIKO est reconnue comme un acteur incontournable dans l’univers de la téléphonie mobile, de l’objet connecté et des accessoires associés (audio, chargeurs, protection …).

Avec pour principal objectif de « rendre les technologies pour smartphones accessibles à tous », la marque, aujourd’hui n°2 en France et n°4 en Europe de l’ouest, est présente dans plus de 30 pays et continue son déploiement dans le monde entier. En effet en 2019 WIKO fait son entrée sur le marché américain et se place en 2020, à la quatrième place en France, derrière Samsung, Apple et Huawei.
Wiko est une marque Internationale avec un ADN bien Français qui reste toujours aussi attachée à ses racines et son esprit startup.

Et parce que nous avons eu le plaisir d’accompagner la startup marseillaise dans son accession, nous souhaitions donner le micro à son ancien DSI I M. Benoît Viguier, pour qu’il vous raconte SON expérience TBD. 

WIKO let’s power up
www.wikomobile.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

• Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
  Faire un café
• Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
  Le brainstorming en équipe pour faire un point sur ce qui a été fait et ce qu’il est à faire. Cela permet de prendre la température générale tant sur les tâches que sur l’état d’esprit des parties prenantes.
• Et la tâche la plus désagréable
  Le coup de fil inattendu du boss 😊
• La qualité que vous recherchez chez les autres
  L’honnêteté
• Votre pire angoisse professionnelle
  Ne pas être dans les bonnes conditions de travail pour réussir (confiance, moyens, dynamique, ambition et ambiance).
• Votre meilleur souvenir professionnel
  L’incroyable aventure WIKO pendant 6 belles années. Une belle parabole professionnelle.
• Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
  L’achat d’un appartement
• Votre occupation, hobby préféré
  Le sport (foot & vtt), la cuisine et le bricolage.
• L’autre métier que vous auriez aimé exercer
  Un métier dans le domaine artistique et/ou culturel.
• Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
  Nelson Mandela
• Quelle est la technologie qui vous passionne
  L’informatique & la télécommunication
• Votre devise ?
  Il n’y pas de hasard que des rendez-vous

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

• Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
  Créée en 2011, WIKO est à l’origine, une marque française qui développe et commercialise des smartphones dans le monde entier. Ancien directeur des systèmes d’information j’avais en charge la gestion de tous les moyens de communication de l’entreprise, et la digitalisation des processus métiers pour accompagner le développement rapide de l’entreprise.
• Quels étaient les défis à relever dans votre activité ?
  Le défi principal était de transformer la PME en une entreprise multinationale.
• Comment la solution TBD Group vous a t-elle aidé à relever ces défis ?
  En apportant une réelle expertise sur une des chaines du système d’information : le site e-commerce et son intégration au système d’information.

2- La collaboration Wiko-TBD

• Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
  Pour dire vrai, nous n’avions pas choisi la réponse de TBD à notre appel offre. Notre choix s’était porté sur une grosse agence web qui avait pignon sur rue. Grave erreur : niveau d’expertise peu satisfait et un nombre incroyable d’interlocuteurs ce qui ne permettait aucune agilité et efficacité. C’est comme ça que nous sommes revenus auprès de TBD : agence d’experts à taille humaine. C’est exactement ce qu’il nous fallait.
• Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
  Nous passions d’une multitudes d’interlocuteurs à une seule personne référente (Fred). Au début ça nous a fait un peu bizarre : on s’est posé la question si toutes nos attentes allaient être comprises (expertise technique I expertise artistiques …). Mais l’inquiétude s’est vite envolée. Notre projet fut bien compris et bien orchestré. On a vite compris qu’il ne fallait pas faire de l’agence « un sauveur » mais un partenaire sur lequel s’appuyer. L’agence ne peut pas tout faire.
• Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
  Oui !
• Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
  Sérieuse I compétence I agile I relation à taille humaine

3- Les bénéfices

• Et aujourd’hui comment ça se passe ?
  La prestation s’est finie avec succès. Pas de nouvelle collaboration avec TBD depuis, suite à un changement de stratégie de l’entreprise.
• Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
  Le sentiment d’être allé au bout de ce que notre entreprise pouvait faire.
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
  L’Efficacité ! Peu importe comment ça fonctionne, ça fonctionne !
• Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
  La rigidité de la solution de l’offre qui est très cadrée mais finalement qui permet un déroulement de celle-ci sans friction. Tout est clair dès le départ. 
• Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
  Nous aurions été obligés de compenser les compétences techniques de TBD. 
• Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
  Un animal de compagnie fidèle et de confiance 😉
• Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
  ⭐⭐⭐⭐
  (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
• Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
  Oui bien sûr !