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Auteur/autrice : Guillaume Greene

Optimisation du SEO pour les sites e-commerce

Saviez-vous que 93% des internautes commencent leur parcours d’achat par une recherche en ligne ? Le SEO (Search Engine Optimization) est l’art de séduire les moteurs de recherche, mais aussi les utilisateurs, en leur proposant un site e-commerce adapté à leurs besoins et à leurs attentes. Dans un monde numérique où la concurrence est féroce, apparaître en première page des résultats de recherche peut faire la différence entre le succès et l’échec. C’est pourquoi le SEO est un levier stratégique pour tout site e-commerce qui souhaite augmenter sa visibilité et attirer plus de clients.

Dans cet article, nous allons vous présenter trois aspects clés de l’optimisation du SEO pour les sites e-commerce :

  • Comprendre le SEO et son importance pour le e-commerce, en expliquant ce qu’est le SEO et comment il fonctionne pour les sites e-commerce.
  • Les techniques d’optimisation du SEO spécifiques aux sites e-commerce, en détaillant les principales optimisations techniques et éditoriales à réaliser sur un site e-commerce pour améliorer son référencement.
  • Le suivi et l’amélioration continue de votre SEO, en abordant la stratégie de netlinking, qui consiste à obtenir des liens externes de qualité vers son site e-commerce, et en donnant des conseils pour éviter les pénalités des moteurs de recherche.

Comprendre le SEO et son importance pour le e-commerce

Le SEO est une stratégie qui vise à améliorer la visibilité d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs pour Search Engine Results Page). Pour cela, il faut optimiser différents éléments d’un site web, comme son contenu, son design et sa structure, afin de faciliter sa recherche, son indexation et son classement par les moteurs de recherche, tels que Google.

Le SEO est particulièrement important pour les sites e-commerce, qui doivent se démarquer dans un marché numérique très concurrentiel. En effet, la visibilité en ligne d’une entreprise influence directement sa capacité à attirer des clients potentiels. Or, avec des millions de boutiques en ligne disponibles, les consommateurs ont tendance à privilégier celles qui apparaissent en première page de leurs résultats de recherche. Selon une étude de Backlinko, les trois premiers résultats de recherche Google obtiennent 54,4% de tous les clics.

C’est pourquoi le SEO est un levier essentiel pour les sites e-commerce, qui peuvent ainsi améliorer leur positionnement sur les SERPs, et donc leur visibilité auprès des clients potentiels. Une meilleure visibilité entraîne souvent une augmentation du trafic web, et avec une bonne expérience utilisateur, ce trafic peut se convertir en ventes et en revenus.

Il est donc primordial pour un site e-commerce de maîtriser le SEO et de l’intégrer dans sa stratégie globale. En effet, une bonne stratégie SEO permet non seulement d’attirer des visiteurs qualifiés, mais aussi de les fidéliser, contribuant ainsi à la croissance et au succès de l’entreprise.

Techniques d’optimisation du SEO spécifiques aux sites e-commerce

Pour optimiser le SEO de votre site e-commerce, vous devez mettre en œuvre des techniques adaptées à votre secteur d’activité. Parmi elles, on peut distinguer deux grandes catégories : les optimisations techniques et les optimisations éditoriales.

Les optimisations techniques concernent les aspects liés au fonctionnement et à la performance de votre site web, tels que l’architecture du site, le maillage interne, les balises, la vitesse de chargement, l’adaptabilité aux mobiles, etc. Ces optimisations visent à faciliter la navigation des utilisateurs et des moteurs de recherche sur votre site, et à améliorer l’expérience utilisateur.

Par exemple, vous devez veiller à avoir une structure de site claire et logique, à utiliser des mots-clés pertinents dans vos balises, à réduire le temps de chargement de vos pages, à rendre votre site responsive, etc.

Les optimisations éditoriales concernent les aspects liés au contenu de votre site web, tels que les fiches produits, le blog, les avis clients, etc. Ces optimisations visent à attirer et à fidéliser les utilisateurs, en leur proposant un contenu de qualité, pertinent et original.

Par exemple, vous devez soigner la rédaction de vos fiches produits, en utilisant des titres, des descriptions, des images et des métadonnées optimisés pour le SEO. Vous devez également créer du contenu à valeur ajoutée sur votre blog, en traitant des sujets liés à votre domaine d’activité, à vos produits ou à vos clients. Vous devez également encourager les avis clients, qui sont un facteur de confiance et de crédibilité pour votre site.

Suivi et amélioration continue de votre SEO

Le SEO n’est pas une science exacte, et les algorithmes des moteurs de recherche changent fréquemment. Il est donc primordial de surveiller régulièrement votre SEO, afin de pouvoir adapter votre stratégie en cas de baisse de performance. Pour cela, il est essentiel de suivre et d’analyser les indicateurs de performance clés (KPIs). Ces indicateurs peuvent entre autres inclure le trafic web, le taux de conversion, le taux de rebond, le temps passé sur le site, etc. Ces indicateurs vous permettent de mesurer l’efficacité de votre SEO et d’identifier les points à améliorer.

De plus, recueillir régulièrement des feedbacks des clients et les analyser pour identifier les points de friction communs peut vous aider à anticiper les obstacles que les utilisateurs rencontreront lors du processus d’achat. Ces feedbacks peuvent vous fournir des informations précieuses sur les aspects de votre site qui satisfont vos clients et ceux qui nécessitent une amélioration.

En parallèle du suivi, il est important de continuer à optimiser votre SEO, en mettant à jour régulièrement votre contenu, en créant de nouveaux backlinks (des liens qui pointent vers une page de votre site web depuis un autre site web), ou encore en améliorant l’expérience utilisateur sur votre site. Vous pouvez également utiliser des outils de SEO pour vous aider à optimiser votre service. Ces outils peuvent vous aider à suivre l’évolution de votre trafic, de vos positions dans les résultats de recherche, ou encore à détecter d’éventuels problèmes techniques sur votre site.

Le suivi et l’amélioration continue de votre SEO sont des éléments clés pour le succès de votre site e-commerce. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez non seulement améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche, mais aussi offrir une meilleure expérience à vos clients, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes et des revenus.

Conclusion

En conclusion, le SEO est un facteur clé de succès pour tout site e-commerce qui souhaite gagner en visibilité et en notoriété. En maîtrisant son fonctionnement, en surveillant ses performances, et en optimisant ses éléments techniques et éditoriaux, les sites e-commerce peuvent améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche et donc attirer plus de clients.

Le SEO est un levier stratégique pour le développement d’une entreprise en ligne. En appliquant les bonnes pratiques, en analysant les feedbacks des clients, et en améliorant constamment le service, les entreprises peuvent non seulement offrir une meilleure expérience à leurs clients, mais aussi les fidéliser et, finalement, augmenter leurs ventes.

Cependant, il est important de se rappeler que le SEO est un processus dynamique et évolutif, qui nécessite une veille et une adaptation régulière. Il faut donc rester à l’écoute des changements des algorithmes des moteurs de recherche et des nouvelles tendances du marché.

Analyse des données pour les sites e-commerce

L’analyse des données est la boussole qui guide les entreprises du e-commerce. Elle oriente, facilite la navigation et éclaire les décisions. C’est un outil inestimable pour comprendre la clientèle, optimiser les opérations et anticiper les tendances du futur.

Dans cet article, embarquons pour un voyage passionnant. Plongeons d’abord au cœur du comportement des clients. Découvrons comment l’analyse des données nous révèle leurs désirs, leurs habitudes et leur interaction avec notre site. Poursuivons ensuite notre exploration en examinant comment cette même analyse peut optimiser nos opérations commerciales. Découvrons comment elle met en lumière les points faibles, améliore la gestion des stocks et affine les prix. Enfin, tournons notre regard vers l’avenir grâce à l’analyse prédictive. Voyons comment elle nous permet d’anticiper les tendances à venir et de nous adapter aux changements futurs.

Comprendre le comportement des clients 

Imaginez pouvoir lire dans les pensées de vos clients, comprendre leurs désirs, leurs habitudes. C’est ce que l’analyse des données nous permet de faire. Elle nous donne un aperçu précieux de ce que les clients aiment, de ce qu’ils achètent et de comment ils interagissent avec notre site.

Et avec ces informations, nous pouvons leur offrir une expérience sur mesure, qui les fera revenir encore et encore. Nous pouvons personnaliser les recommandations de produits, optimiser les heures de promotion et résoudre les problèmes qui entravent les conversions. En bref, l’analyse des données nous permet de comprendre nos clients comme jamais auparavant.

Exemple 1 

Supposons qu’un client visite fréquemment une page de chaussures de sport sur un site e-commerce, mais ne fait jamais d’achat. L’analyse des données peut révéler que le client quitte la page lorsqu’il voit les frais de livraison. Cela peut inciter l’entreprise à revoir sa politique de livraison pour améliorer les conversions.

Exemple 2 

Considérons un autre client qui ajoute fréquemment des articles à son panier, mais abandonne le processus de paiement. L’analyse des données pourrait révéler que le client quitte le site lorsqu’il est invité à créer un compte. Cela pourrait inciter l’entreprise à proposer une option de paiement en tant qu’invité, ce qui pourrait augmenter les conversions.

Optimisation des opérations commerciales 

Maintenant, imaginez qu’on vous donne pour mission de rendre votre entreprise plus efficace, plus rentable. Quelle direction prendre ? Comment la choisir ? 

C’est là que l’analyse des données entre en jeu. Elle nous aide à identifier les points faibles, à améliorer la gestion des stocks et à optimiser les prix. Et le meilleur dans tout ça ? On peut mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et prendre des décisions basées sur des faits, pas juste des suppositions. 

En analysant les données de vente, on peut identifier quels produits se vendent le mieux, à quel moment de l’année ils sont le plus demandés et quels sont les facteurs qui influencent leur popularité. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour optimiser la gestion des stocks, planifier les promotions et fixer les prix de manière plus efficace.

Exemple 1

Imaginons une entreprise qui constate une accumulation de stocks pour certains produits. L’analyse des données pourrait révéler que ces produits sont moins populaires pendant certaines saisons. L’entreprise pourrait alors ajuster ses commandes en fonction des saisons pour éviter une accumulation de stocks.

Exemple 2 

Prenons l’exemple d’une entreprise qui lance une nouvelle campagne marketing. L’analyse des données pourrait montrer que la campagne est particulièrement efficace auprès d’un certain groupe démographique. L’entreprise pourrait alors cibler davantage ce groupe dans ses futures campagnes pour maximiser l’efficacité de son marketing.

Prévision des tendances futures 

Et si on pouvait prédire l’avenir ? Eh bien, avec l’analyse prédictive, on peut le faire ! Elle utilise des techniques statistiques pour prédire le comportement futur des clients. Cela peut nous aider à nous préparer et à nous adapter aux changements à venir. Par exemple, en utilisant l’analyse prédictive, on peut prévoir quels produits seront populaires dans les mois à venir, quelles seront les tendances de consommation et comment le comportement d’achat des clients pourrait changer. Ces prévisions peuvent ensuite être utilisées pour planifier les stocks, les promotions et les stratégies de marketing à l’avance.

Exemple 1 

Supposons qu’une entreprise de mode utilise l’analyse prédictive pour anticiper les tendances de la saison prochaine. En analysant les données des saisons précédentes et les tendances actuelles, elle pourrait prévoir que les vêtements éco-responsables seront la prochaine grande tendance et ajuster sa production en conséquence.

Exemple 2

Prenons l’exemple d’un site e-commerce qui utilise l’analyse prédictive pour anticiper les comportements d’achat pendant les périodes de fêtes. En analysant les données des années précédentes, le site pourrait prévoir une forte demande pour certains produits et augmenter ses stocks à l’avance pour éviter les ruptures de stock.

Conclusion 

En conclusion, l’analyse des données, c’est un peu comme notre super-pouvoir dans le monde du commerce électronique. Elle nous donne des informations précieuses qui peuvent nous aider à améliorer l’expérience utilisateur, à optimiser nos opérations et à anticiper les tendances futures. Et dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, ce super-pouvoir est plus important que jamais. 

Alors, prêts à l’utiliser ? C’est un voyage passionnant qui nous attend, et l’analyse des données est notre guide. Alors, embarquons ensemble pour cette aventure passionnante dans le monde du commerce électronique !

Législation et réglementation du e-commerce

Imaginez un monde où les magasins n’ont pas de portes, où les vitrines sont accessibles 24h/24 et où vous pouvez faire vos emplettes tout en profitant du confort de votre canapé. Ce monde, c’est celui du e-commerce, un univers fascinant qui ne connaît pas de frontières.

En France, ce secteur en pleine croissance est soutenu par un cadre législatif et réglementaire solide, conçu pour protéger les consommateurs et garantir des transactions équitables. Cet article explore les lois et réglementations qui encadrent le e-commerce en France, en soulignant les responsabilités des e-commerçants et les droits des consommateurs.

Cadre législatif général du e-commerce

La loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) est la pierre angulaire de la législation du e-commerce en France. Elle transpose la directive européenne sur le e-commerce et définit les obligations des e-commerçants, notamment en ce qui concerne les mentions légales, les conditions générales de vente (CGV), et la gestion des données personnelles.

La LCEN établit également les règles relatives aux contrats de vente, aux délais de livraison, aux moyens de paiement et au droit de rétractation des clients.

En résumé, la LCEN garantie que votre achat en ligne ne se transforme pas en cauchemar logistique ou en mauvaise surprise juridique, et veille à ce que chaque étape de votre transaction soit aussi claire et limpide que l’eau de roche.

Par exemple :

Un e-commerçant comme PDC, leader dans la fabrication de solutions d’identification telles que les bracelets événementiels et les badges, doit afficher de manière transparente ses mentions légales, y compris son numéro SIRET, l’adresse de son siège social et ses conditions générales de vente. En plus de ces informations, PDC doit fournir des détails précis sur chaque produit proposé.

Par exemple, pour un bracelet d’identification en Tyvek destiné à un festival, le site devrait lister les options de personnalisation disponibles, les matériaux utilisés, les instructions de pose, ainsi que toute certification relative à la durabilité ou à la sécurité du produit. Concernant la gestion des données personnelles, PDC doit informer ses clients de leur droit à accéder, rectifier ou supprimer leurs données, en accord avec la LCEN, et indiquer clairement comment ces droits peuvent être exercés.

Le site pourrait offrir un espace client sécurisé où les utilisateurs peuvent gérer leurs informations personnelles, ou mettre en place un service clientèle accessible pour répondre à toute question concernant la protection des données.

Protection des consommateurs et pratiques commerciales

La protection des consommateurs est au cœur de la réglementation française du e-commerce. Des règles spécifiques sont mises en place pour prévenir les pratiques commerciales déloyales et garantir une information claire et transparente.

Les boutiques en ligne sont tenues de fournir aux consommateurs un récapitulatif détaillé des étapes de la commande avant la conclusion d’un contrat de vente à distance. Cela inclut :

  • Le détail des articles.
  • Le prix total incluant les frais de livraison.
  • Les modalités du droit de rétractation.
  • Ainsi que les frais de retour en cas d’échange ou de remboursement.
  • Il est également impératif de communiquer clairement les coordonnées de l’entreprise.

Par exemple :

Lorsqu’un client commande une paire de chaussures en cuir sur Bexley, réputé pour ses chaussures de qualité, il doit recevoir un récapitulatif détaillé de sa commande. Ce résumé doit inclure une description précise des chaussures, le prix, les frais de livraison et les informations sur la politique de retour de Bexley.

Si le client souhaite retourner les chaussures parce qu’elles ne lui conviennent pas, que ce soit en termes de taille, de confort ou de style, Bexley doit clairement indiquer les étapes à suivre pour le retour, ainsi que les frais de retour éventuels.

Bexley s’engage à offrir une expérience client de qualité, en assurant une communication transparente et en fournissant toutes les informations nécessaires pour une prise de décision éclairée. De plus, si les chaussures sont retournées dans leur état d’origine, Bexley propose un remboursement intégral ou un échange, selon les préférences du client, et ce, dans le respect des conditions énoncées dans leurs CGV.

Traitement des données personnelles et sécurité

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des exigences strictes en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données personnelles. Les e-commerçants doivent informer les utilisateurs sur la collecte et l’utilisation de leurs données, obtenir leur consentement et mettre en œuvre des mesures adéquates pour garantir la sécurité des données.

Le non-respect du RGPD peut entraîner des sanctions importantes, soulignant l’importance de la conformité.

Par exemple :

Sur le site internet de Cabesto, spécialisé dans la vente d’équipements pour les activités de plein air comme la pêche, la plongée et la randonnée, la collecte des données pour des recommandations personnalisées est réalisée avec le consentement explicite des clients. Lorsqu’un utilisateur souhaite acheter une tente de camping, par exemple, il peut choisir de recevoir des suggestions de produits similaires en acceptant la collecte de ses données de navigation.

Pour sécuriser les transactions, Cabesto utilise un cryptage SSL, assurant la confidentialité des informations échangées. Conformément au RGPD, le site fournit des informations détaillées sur l’utilisation des données personnelles et offre aux clients la possibilité de gérer leurs préférences de confidentialité à tout moment.

Conclusion

Explorer le paysage du e-commerce en France, c’est s’engager dans un récit moderne où chaque acteur joue un rôle clé. Les consommateurs sont les protagonistes de cette histoire, tandis que les entreprises forment les bastions de l’innovation et du service. Les réglementations, quant à elles, tissent la trame d’un code éthique qui guide les interactions dans cet espace virtuel.

Ces règles ne sont pas figées dans le temps ; elles évoluent avec la société, s’adaptant aux nouvelles technologies et aux attentes des citoyens. Elles contribuent à créer un environnement numérique sûr et transparent, où les droits des consommateurs sont protégés et où les entreprises peuvent prospérer dans le respect des règles.

À mesure que le secteur du e-commerce s’étend, il devient essentiel que les décideurs politiques et les acteurs du marché collaborent étroitement pour affiner et actualiser ces directives, garantissant ainsi un avenir prospère pour tous dans le monde numérique.

Sources / En savoir plus :

  • https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23455
  • https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Consommation/Electricite-gaz-naturel/Pratiques-commerciales-deloyales
  • https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/E-commerce-regles-applicables-au-commerce-electronique

Les bonnes pratiques de la page panier

La page panier d’un site marchand est LA page à laquelle il faut prêter une attention tout particulière. Cette page doit comporter certaines informations clés pour transformer le visiteur en client. Pour cela il est crucial que ces informations soient claires, limpides, utiles et surtout rassurer le client pour qu’il puisse finaliser sa commande.

Alors pour optimiser votre page panier afin de guider vos clients vers l’achat, voici une liste non exhaustive d’idées, conseils, préconisations et mises en garde.

1- Accessibilité

La page panier de votre site marchand se doit d’être complète mais surtout accessible depuis n’importe quelle page visitée. En un clic, le visiteur doit pouvoir dérouler, consulter ou encore accéder à son panier. Généralement l’aperçu panier est visible en haut à droite de n’importe quelle page du site. Les informations classiques à retrouver dans le panier sont : le nombre d’articles (avec la photo, la quantité sélectionnée, le tarif par produit).
Mais attention à ne pas en faire trop, au risque de polluer le contenu du site (exemple : le panier qui chevauche le contenu)
Bien que cela puisse paraître évident, il n’est jamais inutile de le redire : être vigilant à proposer un site responsive !

À ce stade, le visiteur n’a pas encore finalisé ses achats. Il est donc important que cet aperçu panier redirige vers une vraie page panier complète pour récapitulatif détaillé de la commande. Veillez à ne pas demander trop d’engagement au visiteur (connexion, création de compte, authentification) si celui-ci n’a pas encore accédé à la page panier. La possibilité de finaliser ses achats avec un mode invité est de plus en plus appréciée par les clients.

2- Lisibilité

La page panier est une étape incontournable même obligatoire, pour que le client puisse finaliser sa commande. Il est donc essentiel que les informations liées aux produits choisis mais aussi aux modalités de paiement et de livraison soient claires et rapidement identifiables. Mais il est également important d’être cohérent avec ses choix. Par exemple si le client à choisi une paire de sneakers blanches, ne pas afficher la vignette produits de la paire en couleur noir.
Il peut également être pertinent de suggérer au client des achats complémentaires. Pour reprendre l’exemple de notre paire de sneakers, pousser les produits d’entretien ou encore la paire de chaussettes adéquates. Mais attention à ne pas ajouter trop de cross-selling au risque de multiplier les informations superflues qui perturberaient la bonne lisibilité de la page.

3- Liberté

Le client doit pouvoir jusqu’à la dernière minute, ajuster, modifier, changer ou encore ajouter les articles présents dans son panier. Tout comme supprimer son panier dans sa globalité. Il est crucial de lui offrir la liberté d’organiser ses achats comme bon lui semble : changement de taille, de couleur, de quantité, modification du mode de livraison, du moyen de paiement, ajouter un emballage cadeau … Cet éventail de possibilités ne doit pas être au détriment de l’ergonomie ! Il ne faut pas que le processus soit laborieux au risque d’agacer et de perdre le client.
La possibilité de sauvegarder son panier ou même de le classifier (exemple achats maison) est aussi une fonctionnalité de plus en plus appréciée par les internautes. Cela implique d’être vigilant sur les abandons de panier et/ou oubli ! La mise en place de solution Webmarketing est une bonne option pour relancer les clients n’ayant pas encore validé leur panier mais pas que ! Probance est une solution complète de webmarketing donc l’objectif est d’envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment : post visite, abandon de panier, renouvellement d’achat, up et cross sell …
Rester en permanence en contact avec vos clients est la clef du succès.

4- Transparence

En consultant sa page panier, le client est déjà bien engagé dans sa décision d’achat mais rien n’est joué tant qu’il n’a pas cliquer sur le bouton de validation.
Alors pour le rassurer dans sa démarche, prônez la transparence ! Notamment sur les informations contact (numéro de téléphone, chat en ligne, email SAV …), mais aussi sur les services associés pouvant rassurer et aider le client dans ses réflexions (FAQ, retour client, fiche entretien …). Afficher clairement les solutions de paiement reste une bonne pratique incontournable comme les logos des divers moyens de paiement acceptés (CB, VISA, Mastercard …) ou encore les facilités de paiement possibles.
Il en est de même concernant les modes de livraison en affichant les frais de traitement et de livraison, en laissant le choix d’un mode standard à express, les conditions de retour … Il est même possible d’afficher clairement le mode de livraison le plus avantageux par rapport à la position géographique du client.

La page panier est aussi un endroit privilégié pour les incitations commerciales, on entend par là, l’affichage d’un message d’information indiquant le montant nécessaire pour bénéficier des frais de port gratuits par exemple.
Ou encore pousser un message/crosell permettant de bénéficier de tarifs sur un lot produits, un rappel des promotions et autres offres en cours. On peut même aller jusqu’au coupon de réduction pour les nouveaux clients.

Il est possible d’ajouter d’autres éléments de réassurance mais ne pas trop en abuser au risque de perdre le client et même de lui faire peur/douter.

Conclusion

Il existe de nombreuses façons d’améliorer, optimiser la page panier de son site marchand.
La priorité est d’identifier les points bloquants qui font grimper le taux de paniers abandonnés. Rien de mieux qu’un audit pour avoir un œil extérieur et prioriser les problèmes de compréhension lorsque le visiteur sera face à cette page panier. Cela permettra d’apporter les correctifs pour faciliter l’entrée vers le tunnel de commande dans les meilleures conditions. Contactez nos experts dès maintenant !

Avoir un site green, c’est possible !

Il y a déjà un an, nous vous parlions de Sobriété Numérique (relire l’article) pour la simple et bonne raison que cette thématique est devenue progressivement incontournable pour l’ensemble des acteurs du Digital.

Pour rappel, la sobriété numérique est une approche visant à réduire l’impact environnemental du numérique en optimisant l’usage et la consommation des ressources. Elle englobe des mesures comme la réduction de la taille des données, l’optimisation de la performance des sites web et applications, et le choix d’hébergements éco-responsables. Objectif : réduire l’impact environnemental du numérique tout en offrant une expérience utilisateur de qualité.

Pourquoi un essor aussi rapide de la Sobriété Numérique ?
Tout d’abord, car le secteur du numérique est responsable de près de 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre, avec une tendance d’augmentation de +8% par an (!). Face à ces chiffres alarmants et à l’augmentation du dérèglement climatique qui frappe désormais chaque année l’ensemble des continents du monde, les professionnels comme les utilisateurs des services numériques deviennent plus attentifs, aux valeurs environnementales de leurs fournisseurs.

Quels objectifs se donner ?

Pour tenir l’objectif de réchauffement de 1,5 degrés, l’ensemble des secteurs à l’échelle mondiale doivent réduire de 7 à 8% par an leurs émissions. Le numérique a bien un rôle à jouer pour aider d’autres secteurs à se décarboner, mais il est certain qu’il ne pourra pas échapper lui-même à une baisse du même ordre de grandeur.

Alors que peuvent faire les professionnels du Digital et en particulier les gestionnaires d’applications web ? Les acteurs du numérique ont un rôle crucial à jouer en mettant en œuvre en premiers lieux :

  • des évaluations et suivi de l’impact environnemental de leurs applications
  • des optimisations afin de rendre leurs applications plus “frugales”
  • de faire des choix responsables en matière d’hébergement

Dans cet article, nous allons faire un focus particulier sur ce qu’il est le plus important à mettre en œuvre en terme de Sobriété Numérique dans les contextes de sites marchands, qu’ils soient déjà existant et en production, ou qu’ils soient en cours de conception.

Quels sont les critères à prendre en compte pour optimiser un site marchand ?

Si vous gérez déjà un site marchand, plusieurs mesures peuvent être prises immédiatement pour réduire son empreinte carbone.

Nous vous avons regroupé ici les 6 éléments clés pour rendre votre site écologique :

1- Le bon dimensionnement des images

Utiliser des images de la taille exacte nécessaire pour chaque emplacement sur le site permet non seulement de réduire le temps de chargement, mais aussi de minimiser l’utilisation de la bande passante, ce qui est bénéfique d’un point de vue environnemental en particulier si l’internaute utilise un réseau mobile 3G ou 4G.

2- La compression et le format des images

Des formats comme WebP ou AVIF offrent une excellente qualité d’image tout en étant moins lourds que les formats traditionnels comme JPEG ou PNG. Le choix du bon format et le paramétrage d’une bonne compression peut réduire drastiquement la taille des fichiers, ce qui accélère le temps de chargement et réduit la consommation d’énergie. Ces ajustements peuvent être effectués manuellement, ou bien automatisés avec des outils externes comme TwicPics.

3- La mise en place du « lazy-loading »

Le « lazy-loading » est une technique qui permet de charger les images uniquement lorsqu’elles apparaissent dans le champ de vision de l’utilisateur. Dans un site marchand, et particulièrement dans une page contenant une grande liste de produits, cette technique va énormément contribuer à économiser des ressources réseau et à améliorer la performance du site.

4- L’optimisation du code javascript

Un code Javascript mal optimisé peut ralentir considérablement un site en monopolisant des ressources inutilement sur le terminal de l’utilisateur. Les optimisations dans le Javascript peuvent s’avérer complexes lorsque le site est déjà construit, par conséquent il est très important de le prendre en compte dès la phase de conception. Il reste néanmoins possible de compresser et de “minifier” (c’est le terme) le contenu afin de le rendre plus léger sur le réseau, mais aussi de rendre le chargement asynchrone si le Javascript n’est pas indispensable pour le rendu visuel.

5- La mise en place de cache serveur

L’idée d’un cache serveur est de stocker des versions “précalculées” de tout ou partie du site, ce qui réduit considérablement l’impact du chargement de la page au niveau de la plateforme d’hébergement. De notre expérience dans la mise en œuvre d’une sobriété numérique sur des sites déjà existants, nous avons pu constater qu’une bonne gestion du cache serveur peut permettre de diviser par 10 l’empreinte environnementale du site chez l’hébergeur ainsi que les coûts d’hébergement ! C’est une optimisation gagnante sur tous les tableaux.

6- La réduction du nombre de requêtes HTTP

Chaque élément d’une page web, qu’il s’agisse d’une image, d’un fichier CSS ou d’un script, nécessite une requête HTTP pour être chargé. La réduction du nombre de ces requêtes, par exemple en utilisant des sprites CSS ou en “in-lineant” des petits fichiers CSS et Javascript, peut avoir un impact significatif sur la performance du site. A noter que dans un environnement HTTP 2.0 cette recommandation fera moins de sens car les requêtes à destinations d’un même site se retrouveront automatiquement regroupées.

Une fois mise en œuvre, l’ensemble de ces actions auront un impact très significatif sur la bonne sobriété du site. Vous aurez noté que sur une majorité de bonnes pratiques à mettre en œuvre, on constate que l’optimisation de la Performance Web et la Sobriété Numérique sont finalement étroitement liées ! En effet, ces actions d’optimisation économisent des précieuses ressources mais permettent également des gains dans les temps de chargement, ce qui va par rebond :

  • améliorer l’expérience utilisateur
  • améliorer le taux de conversion
  • améliorer le taux de rebond
  • et améliorer le classement SEO !*

*NB : Attention, ce point est largement débattu dans les diners de Noël des professionnels du SEO 😀 qui n’arrivent pas vraiment à s’accorder sur le véritable poids de la vitesse sur le référencement des pages. La difficulté réside dans l’opacité qu’entretient Google sur son algorithme de référencement d’un côté, et l’importance que Google donne pourtant au sujet de la vitesse de chargement dans toutes ses communications et outils comme Google Pagespeed Insights ou encore Google Lighthouse.

Quel hébergement pour un site “green” ?

L’hébergement est souvent négligé dans les discussions sur la sobriété numérique, mais pourtant il représente une part significative de l’empreinte environnementale d’un site web. En effet, d’après la très récente étude d’Eric Fourboul de Hubblo.org sur les impacts importés des datacenters, l’usage des centres de données utilisés par les entreprises françaises représenterait 42% de leur empreinte carbone pour la partie numérique.

Alors comment rendre cet hébergement plus écologique ? Soyons clairs, dans un premier temps l’action la plus importante reste de rendre le site le plus “sobre” possible afin qu’il nécessite très peu de ressources pour son fonctionnement ! Une fois cette opération réalisée, alors il sera encore plus vertueux d’aller utiliser ces ressources informatiques auprès d’un hébergeur ayant travaillé également son empreinte environnemental (par exemple Neutral IT)

Pour juger des aspects environnementaux de l’hébergeur, plusieurs critères doivent être pris en compte :

1- L’efficacité énergétique du centre d’hébergement

Il s’agit des mesures prises pour optimiser l’efficacité énergétique des serveurs et des installations. Cela peut inclure des systèmes de refroidissement avancés et une gestion efficace de la consommation électrique. L’unité généralement utilisée pour décrire cette efficacité est le PUE pour “Power Usage Effectiveness”. Dans cette notation, plus la note est proche de 1 et plus l’efficacité est bonne. Nous vous invitons donc à bien comparer les offres d’hébergement au regard de ce critère.
Relire notre article l’hébergement éco-responsable

2- Le pays d’hébergement et son mix électrique

La plateforme d’hébergement est-elle située dans un pays où l’électricité est peu carbonée ? Ce critère est important, car rien qu’à l’échelle de l’Union européenne, l’utilisation de l’électricité par les centres de données va émettre des émissions extrêmement différentes selon les pays. Typiquement, quand un serveur émet 85g de CO2 en France, un serveur identique en Irlande émet 350g de CO2 en Irlande ou 630g en Pologne (!).

3- La source d’énergie

L’hébergeur utilise-t-il des énergies renouvelables pour alimenter ses data centers ? Au-delà du mix électrique du pays, il est assez logique de privilégier les hébergeurs qui investissent investissent dans la production d’énergie renouvelable comme l’éolien, le solaire ou l’hydroélectricité. Opter pour un hébergeur qui s’engage à utiliser 100 % d’énergie renouvelable peut faire la différence dans votre démarche de Sobriété Numérique. Au-delà de vos efforts d’optimisation, c’est aussi une excellente manière de réduire l’impact carbone de vos usages numériques restants.

4- Certification environnementale

Lors de votre choix d’hébergeur, il est important de vérifier si celui-ci détient une certification environnementale, notamment l’ISO 14001. Cette certification est un gage de qualité et d’engagement en matière de gestion environnementale. Elle atteste que l’hébergeur a mis en place un système de management environnemental visant à réduire son impact écologique de manière continue. Ce critère est souvent un indicateur fiable de la volonté de l’entreprise à s’engager dans une démarche éco-responsable.

Comment mesurer la Sobriété Numérique ?

Vous avez sûrement déjà entendu l’adage qui dit qu’on ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. Sur ce point, la Sobriété Numérique ne fait pas exception ! Certes il est toujours possible de s’améliorer “à l’aveugle” mais cela ne pourra pas être efficace car vous n’aurez aucune garantie que les points que vous optimisez sur vos sites sont les plus importants.

Pour faire un premier état des lieux de votre Sobriété Numérique, notre partenaire Quanta a lancé cette année un outil gratuit en ligne : Quanta.green. Ce site vous permet d’obtenir instantanément votre Score de Sobriété Numérique, une notation calculée sur la base de l’impact du site en équivalent CO2 émis par clic sur le site, ainsi que d’une notation de respect des principes de l’éco-conception. Le tout donne un score unifié sur 100, présenté également en lettre de A à F comme un NutriScore(c) mais pour les sites Internet :

Pour aller plus loin, vous pouvez ensuite opter pour des outils davantage orientés sur la présentation des axes d’améliorations. Toujours gratuitement, les développeurs peuvent utiliser la console de Chrome pour repérer des éléments tels que le poids des pages, le nombre de requêtes serveur et le temps de chargement. Cependant, réaliser ces recherches manuellement sur l’ensemble des pages du site sera fastidieux et les priorités ne seront pas simples à identifier.

Si vous cherchez une analyse plus complète et automatisée, Quanta dans sa version payante offre la possibilité de faire des tests réguliers pour identifier précisément les éléments à améliorer sur l’ensemble des pages de votre site notamment via un moteur de Real User Monitoring. Ainsi, vous pourrez travailler l’empreinte environnementale de votre site de façon efficace et “ROIste” en commençant par les améliorations ayant le plus de poids en premier.

Conclusion

Dans un contexte de prise de conscience et d’attente de plus en plus importante des consommateurs envers les engagements environnementaux des marques, la Sobriété Numérique ne devient plus une option mais une nécessité. La bonne nouvelle est que cette démarche de Sobriété Numérique représente plusieurs co-bénéfices comme l’amélioration de l’expérience utilisateur ou encore la réduction de coûts en hébergement, des raisons supplémentaires pour se lancer !

Que cette démarche soit menée lors du démarrage d’un projet ou bien en amélioration d’un site existant, les outils et méthodes sont accessibles et à portée de tous. En tout premier lieu, un test de quelques minutes sur Quanta.green permettra d’en savoir + sur le niveau actuel du site. Et pour entreprendre une démarche d’amélioration, les équipes TBD et Quanta se tiennent à votre disposition pour vous accompagner sur ce sujet.

A propos de Quanta

La société Quanta est dans une mission de rendre le Web soutenable vis à vis des limites planétaires. Pour se faire, elle offre des services gratuits et payants selon les cas permettant d’agir concrètement sur la réduction de l’empreinte environnementale des sites Internet. Depuis 2021, Quanta s’est par ailleurs engagée dans une démarche de réduction de ses propres impacts environnementaux du numérique afin de rester dans le scénario 1,5 degrés. A date, Quanta a dépassé cet objectif et affiche une baisse continue de -10% par an en moyenne.

Tests montée en charge – TMC

Entre les fêtes de fin d’année, la période des soldes, les vacances scolaires, le lancement d’un nouveau service … Le stress d’un site saturé est bien présent chez tous les e-commerçants. En effet, la vie de votre site marchand connaît des hauts et des bas qui, très souvent, mettent à rude épreuve sa santé.
Les tests de montée en charge (TMC) sont devenus incontournables pour prévenir et sécuriser votre système. Ils donnent la possibilité de cibler avec précision les goulots d’étranglement, qui menacent le bon fonctionnement de celui-ci.
Alors pour avoir une meilleure visibilité des axes d’amélioration, de correction, et d’optimisation, pensez TMC !

Sujet de notre nouvel article en collaboration avec notre partenaire Quanta, pour vous donner les clefs d’un site en bonne santé et performant 🙂

1- TMC : qu’est ce que c’est ?

Une augmentation brutale de l’activité (en période de soldes par exemple), une importante quantité de commandes soudaine, un grand nombre d’internautes simultanés sur le site (annonce télévisée) : nous sommes typiquement dans le cas d’une montée en charge.
En soit une montée en charge est profitable pour l’entreprise à condition que celle-ci soit capable de faire face à cette demande accrue (gestion des commandes, logistique, SAV …).
Car dans le cas contraire, ces pics de charges non anticipés et contrôlés, se traduisent par des pertes significatives.

Comme un sportif de haut niveau, votre site marchand doit être surveillé, entraîné, préparé pour le le jour J. Les TMC sont une épreuve qui mettra clairement en évidence les lacunes dans le jeu de votre site marchand: certaines pages plus lentes, des mauvais réflexes dans la gestion du back office, ou même l’arrêt complet du site en cas de surcharge serveur sont autant de problèmes qu’un TMC peut détecter pour vous permettre de mettre en place des réponses adaptées.

Et cela est d’autant plus vrai lorsque votre activité est saisonnière (exemple : vente de maillot de bain essentiellement sur la période d’été). Le trafic connaît de forte fluctuation et vous ne pouvez pas compter sur un rattrapage des ventes le mois suivant: vos clients sont déjà passés à autre chose. Il est donc possible et fortement conseillé de planifier des TMC régulièrement pour anticiper et planifier les corrections à apporter, les mises à jour à effectuer sans compromettre la stabilité de votre site marchand.

Point de vigilance : la disponibilité de votre site. Réaliser des TMC en pleine période de rush n’est clairement pas optimal et trop tardif. Il ne s’agit pas d’une baguette magique pour solutionner immédiatement un souci de tenu à la charge, mais bien d’en mesurer les capacités, et limites. Les TMC sont avant toute chose préventifs, pour permettre aux équipes d’anticiper.

2- Les objectifs et avantages

Performance et rentabilité

Une forte augmentation de l’activité ne doit pas être au dépend de la satisfaction client. Il est primordial de conserver un niveau de performance et de rentabilité important pour pouvoir assurer la bonne gestion des demandes des clients (fidèles et nouveaux).

Identification des axes d’amélioration

Près de 50% des sites marchands ne sont pas testés pour la principale raison « l’application fonctionne comme attendue.” Mais dans la grande majorité des cas, certaines limites et dégradations sont méconnues des marchands, ce qui compromet la bonne santé du site.
Il est dangereux d’attendre que votre site “plante”, “crash” pour agir. L’anticipation est le maître mot pour être toujours opérationnel et prêt à accueillir ces pics de charge.

Focus cœur de métier

Pour assurer la logistique lors de période charnière type Noël, il est indispensable de s’affranchir des soucis techniques pour rester centré sur votre cœur de métier. En planifiant en amont les besoins futurs nécessaires (ex : capacité serveur), votre énergie sera dédiée aux tâches à forte valeur ajoutée le jour J (relation client, SAV …).

Bonne réputation en ligne

Bien que l’erreur soit humaine, l’internaute impatient de trouver son bonheur, ne pardonnera pas un site trop lent, une page 404 ou encore un problème lors du paiement.
Pour assurer le meilleur parcours d’achat du client, rien de mieux que de le simuler, le tester, l’éprouver. Les TMC reposent sur des scénarios qui dessinent le parcours client type pour en dénicher les embûches. Un client heureux est un client fidèle et un super publicitaire 😉

3- Concrètement comment ça fonctionne ?

Il existe plusieurs offres sur le marché dont celle de notre partenaire Quanta : le digital experience monitoring. Cette solution complète, permet de comprendre et d’améliorer le parcours utilisateur pour apporter les ajustements nécessaires et anticiper les pics de montée en charge. Le digital expérience monitoring à pour objectif de comprendre et d’améliorer :

  • La simulation d’utilisateurs
    Lancement de navigateurs qui vont interagir avec le site comme de vrais utilisateurs. Choix de produit, temps de réflexion, ajout au panier, connexion au compte, complétion de formulaire… Ces robots permettent de se rapprocher de l’usage réel
  • La collecte de données de bout en bout
    Pendant l’action de ces navigateurs “utilisateurs”, les mesures de performance font leur petit bonhomme de chemin pour relever les points noirs.
  • La mise à disposition immédiate des résultats

Les tests de montée en charge peuvent être visualisés en temps réel. Ils s’arrêtent automatiquement en cas d’indisponibilité de la plateforme.

  • L’analyse et les préconisations par un expert
    L’outil permet de préparer, lancer et suivre des tests de montée en charge facilement mais rien ne remplace l’analyse par un expert pour correctement interpréter les résultats et définir les actions correctrices prioritaires.

Ce programme apporte une surveillance globale (surveillance des pages – Core Web Vitals, Speed index, temps de chargement – des serveurs et logiciels) doublée d’une analyse d’experts Magento certifiés afin de vous remettre un compte rendu clair, précis, avec des préconisations concrètes.

Conclusion

Vous l’aurez compris à la lecture de cet article, les TMC et l’analyse continue des mesures de performance sont comparables à un électrocardiogramme. Ils constituent un outil indispensable à la surveillance et au maintien en bonne santé de votre site marchand.
Anticiper, Analyser pour Améliorer seront les clés de votre succès et de la pleine satisfaction de vos clients. Nos experts sont à votre disposition pour en discuter. Contactez-nous.

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