Le mardi 19 juillet 2022 sur FranceInfo, dernier jour des soldes d’été, Yohann Petiot – directeur général de l’Alliance du Commerce, a indiqué dans un premier bilan une baisse de -10% du chiffre d’affaires pour la période des soldes 2022 par rapport à l’année 2019. Alors que la diminution est encore plus forte pour le trafic en magasin (-21%), les ventes sur le web quant à elles, font +60% de chiffre d’affaires par rapport à 2019.
Il est difficile de lire le comportement des consommateurs, mais il est évident que l’inflation, la crise sanitaire et la guerre en Ukraine sont des facteurs d’inquiétude qui ne sont pas favorables à la consommation … quoique les consommateurs à la recherche continuelle de bonnes affaires, sont friands de ventes privées, de déstockages, de promotions etc. C’est pourquoi ce mois-ci, point récapitulatif sur les actions marketing que vous pouvez mettre en place toute l’année en complément des périodes de soldes.
1- Bien comprendre ce que sont les soldes
Les soldes sont un moment attendu par les consommateurs pour pouvoir bénéficier de réductions de prix souvent très intéressantes. En effet, du côté commerçant, les soldes donnent la possibilité d’écouler rapidement les stocks, invendus puisque la revente à perte est autorisée pendant cette période. C’est du gagnant-gagnant.
Deux périodes clés en France : les soldes d’été (mercredi 28 juin 2023 au mardi 25 juillet 2023) et les soldes d’hiver du mercredi 12 janvier 2022 au mardi 8 février 2022 sauf exception. Les dates des soldes sont depuis le 22 mai 2019 (article 16 de la loi n°2019-486), fixées par arrêté du ministre chargé de l’économie pour une durée allant de 3 à 6 semaines. Un des avantages de cette pratique, c’est que celle-ci ne se limite pas à votre clientèle existante (contrairement aux autres promotions). Il est donc impensable de faire l’impasse sur ces deux événements commerciaux que ce soit dans vos points de vente, que sur votre site marchand.
L’objectif est simple : écouler rapidement les stocks d’invendus et aucune obligation de reprise sur les produits non défectueux, tout comme l’échange ou le remboursement du produit (au bon vouloir du marchand).
Côté obligations, depuis le 28 mais 2022 de nouvelles obligations et sanctions sont appliquées dans le cadre de la protection du consommateur et plus particulièrement sur les sites marchands (site référent entreprendre.service-public.fr)
Le stock doit être détenu plus d’1 mois avant le début des soldes
L’annonce des soldes doit obligatoirement être accompagnée ou précédée de publicité
2 périodes (été et hiver) de 4 semaines chacune
Interdiction d’employer le mot “Soldes” en dehors de ces périodes
Affichage clair des anciens prix avant soldes, ainsi que du nouveau prix soldé
Si un article est épuisé, il ne peut être réapprovisionné
Les modalités de retour pour les produits avec défaut de conformité, doivent être indiquées très nettement
Les e-marchands sont assujettis aux mêmes obligations & calendriers que les autres commerçants et ce, quelle que soit la localisation du siège.
À noter : qu’en dehors des deux périodes consacrées aux soldes (été et hiver), les commerçants peuvent bénéficier de 2 semaines supplémentaires, aux mêmes conditions tarifaires, et aux dates de leur choix, sauf durant le mois précédant l’ouverture des soldes fixes. C’est ce qu’on appelle les soldes “flottantes” ou complémentaires.
2- Actions possibles hors soldes et leurs objectifs marchands
A . Déstockage
L’objectif de cette opération est de diminuer les stocks existants par la réduction des prix. Ces remises peuvent être proposées durant toute l’année et ce même durant la période des soldes. En revanche, les tarifs remisés sont moins attractifs que les soldes puisqu’ils ne peuvent pas être inférieurs au prix de vente le plus bas déjà pratiqué par l’enseigne. La revente à perte n’est donc pas possible sauf dans deux cas exceptionnels :
Lorsqu’un produit devient impopulaire car aucune évolution (ex: Les appareils photos numériques compacts devenus obsolètes à l’arrivée des mobiles avec appareil photo HD // Version dépassée d’un mobile // Lors du passage à la version supérieure d’un produit numérique)
Ou lorsqu’un produit est vendu hors saison (ex : les combinaisons de ski peuvent être de-stockées en été)
Obligations :
Affichage des prix clair
Annonce de l’opération de déstockage (ex : sticker déstockage sur vitrine)
Aucune obligation de reprise ou de remboursement sur les produits défectueux mais attention ces modalités doivent être explicitement présentées aux consommateurs
Aucun approvisionnement des produits concernés par le déstockage
Vente à perte interdite
B . Promotions ponctuelles (ventes privées, braderie …)
Les promotions ponctuelles doivent être dissociées des périodes de soldes. En effet, celles-ci n’ont pas pour objectif de liquider un stock mais bien de dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle. Elles sont pratiquées hors période de soldes et la durée de celle-ci n’est pas limitée dans le temps mais attention la réduction annoncée sur un produit doit être disponible pendant toute la durée de la promotion annoncée.
Concernant les ventes privées, elles doivent répondre à deux conditions bien strictes :
La réduction sur un article vendu en cours d’une vente privée est possible mais hors période de solde
Cet événement est limité aux clients membres de la marque (ex: carte fidélité, carte client)
Ces promotions ponctuelles n’ont pas d’encadrement spécifique cependant le marchands doit répondre à plusieurs obligations :
Annonce de l’opération par de la publicité
Ne pas constituer une pratique commerciale déloyale, par exemple un produit acheté, un offert (SAUF pour l’alimentation dont la limite est d’un produit offert pour trois achetés).
Indication claire du prix avec réduction ET du prix antérieur c’est-à-dire le plus bas au cours des 30 derniers jours avant l’application de la réduction
Indication de la durée de cette opération. Bien que le commerçant soit libre de déterminer cette durée, elle doit néanmoins être ponctuelle par rapport aux périodes de ventes normales.
Aucune obligation d’accepter l’échange ou le remboursement d’un produit si celui-ci est conforme.
Limitée aux clients membres de la marque (carte fidélité)
Limiter son offre à un nombre de produits spécifiques
C . Liquidation
La liquidation ne peut être pratiquée uniquement dans un contexte de :
Fermeture
Modification d’activité
Condition d’exercice
Le gérant de l’enseigne doit effectuer certaines formalités pour obtenir l’autorisation de pratiquer des rabais afin de liquider ses stocks.
Obligations :
Le commerçant d’un site marchand ou d’un commerce physique, doit préalablement faire une déclaration auprès de la mairie de la commune du lieu d’implantation de l’établissement.
Seuls les produits déjà en vente avant l’annonce de la liquidation sont concernés par des réductions de prix. Ceux-ci doivent être répertoriés dans un inventaire détaillé.
La durée maximale de la vente en liquidation est de 2 mois
Le commerçant n’est pas obligé d’accepter l’échange ou le remboursement d’un produit
Réassort de stock interdit
L’intégration d’une catégorie “petits prix”, “bons plans”, “bonnes affaires” permet non seulement de proposer à vos clients des offres réduites toute l’année, tout en contrôlant vos stocks et invendus. Les sites spécialisés type Vente Privée, Showroom Privé ou encore Vestiaire Collective, peuvent également être une option pour écouler au plus vite vos stocks.
Conclusion
Bien que la période des soldes reste un rendez-vous incontournable pour votre business, il est important également d’animer vos ventes avec des actions promotionnelles étalées dans le temps. Cela permet non seulement de pouvoir gérer et écouler les stocks mais aussi de fidéliser vos clients, attirer d’autres nouveaux clients mais aussi améliorer votre visibilité et votre notoriété. Toutefois il est crucial de bien vous renseigner sur les obligations légales en vigueur que ce soit en ligne et/ou en magasin sous peine de lourdes sanctions (allant de 1 500€ à 75 000€).
Une stratégie cross-canal est indispensable pour offrir aux clients un parcours d’achat à la hauteur de leur exigence, c’est-à-dire fluide, simple, rapide et adapté.
Et grâce à l’explosion de la 4G et bientôt de plus en plus de la 5G, les clients sont toujours plus nombreux à utiliser leur smartphone et/ou tablette pour effectuer leurs achats en ligne.
C’est le phénomène ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice) : Le client/internaute en permanence connecté, peut effectuer ses achats à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel support.
A l’heure actuelle, favoriser l’aspect mobile dans votre stratégie cross-canal est devenu indispensable. Alors dans ce dernier volet de notre série d’articles sur le thème de l’omnicanal, nous allons nous intéresser au M-commerce, aux apps mobiles, à la geofencing ou encore au social commerce.
1- M-commerce
Définition
Le m-commerce (= commerce mobile) concerne toutes les transactions effectuées sur téléphone, tablette, et sur des sites ou des applications. Le m-commerce est en quelque sorte, une sous-catégorie du e-commerce.
Cette tendance devenue une habitude avec l’arrivée de la 3G en 2000, n’a fait que croître avec l’évolution technologique du multimédia (4G, smartphones…)
D’après le rapport annuel « The State of Mobile 2021” réalisé par App Annie, référence mondiale du marché des applications mobiles, la hausse des dépenses réalisées sur des apps mobiles en 2020 est estimée à 143 milliards de dollars dans le monde. Soit une augmentation de 20% par rapport à 2019. En France ce chiffre atteint les 2.06 milliards de dollars en 2020, avec 2.15 milliards de téléchargements d’applications sur mobile et une durée moyenne de 2.9 heures passées chaque jour sur mobile (Android). Plus de doute : le parcours d’achat du client d’aujourd’hui et de demain, passe par le m-commerce.
Objectifs & avantages
L’objectif est de donner un accès permanent à vos produits quelque soit le moment de la journée, lieu et le support utilisé par le client. En d’autres termes, faire en sorte que le client soit continuellement connecté à votre marque. Et au delà de lui permettre d’avoir un accès constant à votre site ou app mobile, il faut proposer des services exclusifs (ex: livraison sur lieu de travail) personnalisés (ex: offre spéciale sur un article de la wishlist) et géolocalisés (-50% dans la boutique à côté de chez vous) pour offrir une expérience client 100% efficace.
Avantages marchand
Générer plus de chiffre d’affaire (temps réel, immédiateté de l’offre)
Diffuser immédiatement un message, une offre personnalisée
Bénéficier des avantages de la technologies (géolocalisation, GPS)
Permettre plus de proximité avec le client
Se différencier de la concurrence
Image moderne de la marque
Avantages client
Accessibilité de l’offre en temps réel
Répond à son mode de vie et ses habitudes d’achats
Connexion constante à son compte client pour suivi
Offres et communications personnalisées
Partage expérience client, avis autres clients
Etapes / To do list
Loin d’être un scoop, les tablettes et smartphones sont les supports les plus utilisés au quotidien pour consulter ses emails, surfer sur Internet ou encore faire des achats. Capitaliser sur ce canal est devenu essentiel, et la mise en place d’une stratégie mobile aux services dédiés contribue très fortement à acquérir et fidéliser la clientèle d’un site e-commerce. En d’autre termes : Il faut installer une relation de proximité permanente par le biais de ces appareils qu’ils ne nous quittent jamais.
Penser responsive pour permettre un affichage optimal du site quel que soit l’appareil utilisé par le client (PC, smartphone, tablette)
Privilégier une présentation simple : afin de permettre une navigation plus pratique, plus rapide de votre site
Utiliser la géolocalisation : fonctionnalité qui fait la force d’une stratégie m-commerce pour mettre en exergue de nouveaux parcours clients en fonction de leur position géographique.
Proposer des applications mobiles complémentaires au site e-commerce. Elles sont un plus pour offrir une nouvelle expérience client mais ne suffisent pas seules.
Petite mise en garde : attention à ne pas être trop intrusif au risque de basculer dans une expérience utilisateur négative.
2- Apps Mobiles
Définition
Il est important d’éclaircir les choses. Une application mobile n’a pas pour objectif de remplacer un site e-commerce ou d’en être la version responsive. À la différence d’un site responsive, l’application une fois installée, interagit avec les fonctionnalités du mobile : appareil photo, GPS, gyroscope, son… Elle est une vraie force de différenciation en offrant à l’utilisateur, une expérience client personnalisée.
Pour en savoir davantage vous pouvez consulter notre article paru en octobre 2021, sur le sujet.
Objectifs & avantages
L’internaute/client est en contact permanent avec les marques. C’est le phénomène ATAWAD/SOLOMO (référence article omnical ⅓). Les applications mobiles permettent de maintenir ce contact de manière constante et en temps réel. Toutefois, il est nécessaire de proposer du contenu utile, varié, exclusif, personnalisé et suffisamment différenciant pour favoriser l’utilisation de l’application et la fidélité de son utilisateur. L’objectif est d’inciter à l’achat en étant force de proposition (téléchargement de bons de réductions, annonce de ventes privées en avant première, informer d’un déstockage …). Et pour cibler juste, il faut sélectionner et analyser la data récoltée grâce à votre application mobile. C’est avec une offre taillée sur mesure que le client se sentira unique, compris et donc en confiance pour valider sa commande.
Avantages marchand
Optimisation de l’expérience client
Améliorer la visibilité et l’image de la marque
Fidélisation client (en contact direct et permanent)
Récolter de la données sur les habitudes du client et ses préférences
Utilisation des fonctionnalités des mobiles
Avantages client
Une accessibilité plus simple et rapide
Une connexion avec ou sans internet
Communication instantanée
expérience client simplifiée
Etapes / To do list
Se lancer dans le développement d’une application mobile est un processus technique minutieux qu’il faut idéalement définir en amont lors d’une phase de cadrage de projet AMOA. En effet cette étape clef permet de collecter et définir un certain nombre d’exigences et informations comme :
L’objectif principal, le but de l’app (catalogue en ligne, simulation, fidélisation …) Cela permettra d’avoir une meilleure vision des ressources techniques, marketing, design … indispensables pour porter le projet.
La cible visée : s’assurer qu’il y a bien un public potentiel pour télécharger l’app, et identifier au mieux celui-ci (personas)
L’expérience utilisateur souhaitée : fonctionnalités, ergonomie, contenus, visuels … propres à l’application pour créer un parcours utilisateur 100% mobile.
Connaître le marché : existe-t-il une application du même type ? Que propose t-elle ? Que propose la concurrence ?
Application gratuite ou payante ? Définir un modèle économique.
3- Geofencing
Définition
Reposant sur les fonctionnalités des smartphones (notamment le GPS), le geofencing est un outil géomarketing qui permet l’envoi de notifications, de SMS à des mobinautes (= consommateurs sur mobile). À l’heure où les marques ont de plus en plus de difficultés à se différencier, proposer une solution de geofencing permet à l’entreprise d’attirer des clients dans un point de vente physique à proximité de leur position géographique, en jouant sur un comportement d’achat immédiat.
Objectifs & avantages
Le principe est simple et permet d’excellents taux de transformation pour les marques ayant un réseau de points de vente physique. L’internaute localisé, grâce à la fonction GPS de son smartphone peut recevoir des offres promotionnelles par SMS ou encore être identifié par la marque afin de bénéficier d’un accueil personnalisé dans la boutique la plus proche de sa position géographique. Il reçoit des notifications car il a volontairement installé l’application sur son smartphone. Il accepte donc plus facilement de recevoir des communications de la part de la marque qu’il suit et à laquelle il est fidèle. Attention il est important que celui-ci accepte explicitement de recevoir des notifications, informations … Sans cela le principe de geofencing ne peut fonctionner. Il est aussi important de ne pas abuser de cette pratique au risque que le client désinstalle l’application.
Avantages marchand
Améliorer la connaissance du client
Optimiser les campagnes marketing avec des clients qui ont choisi de recevoir des notifications et SMS
Préparer la venue du client géolocalisé, pour l’accueillir en fonction de son profil, et anticiper ses besoins/envies
Accroître le taux de transformation, car en boutique le client pourra être conseillé davantage sur des produits complémentaires.
Renforcer l’expérience client avec une technologie de mieux en mieux acceptée et de plus en plus utilisée par le client mobile.
Avantages client
Gagner du temps
Préparer sa visite en boutique avec un conseiller prêt à recevoir le client
Bénéficier d’offres exclusives et limitées dans le temps
Recevoir des invitations personnalisées (découverte d’une nouvelle collection par exemple)
Etre informé de la disponibilité de sa commande dans la boutique la plus proche géographiquement
Etapes / To do list
Avant de se lancer tête baissée dans la mise en place d’une stratégie geofencing, quelques précautions sont à prendre en compte :
Définir une zone géographique : Peu importe le moyen de transport utilisé par le client potentiel, il faut faire en sorte que la boutique physique soit dans un rayon de 5 minutes. Ainsi, en ville, on va partir du principe que le client se déplace soit à pied soit en tramway, ou en bus. La zone comprendra donc au maximum un petit ensemble de rues. En campagne, on va plutôt imaginer que les clients se déplacent en voiture, le périmètre peut donc s’étendre sur plusieurs kilomètres.
Bien identifier sa cible pour ne toucher que les clients potentiellement intéressés par vos produits/services.
Rédiger des annonces pertinentes en utilisant le principe de “call to action”. Il ne s’agit pas uniquement de faire de la publicité mais bien de pousser le client à venir en boutique. Par exemple en envoyant l’itinéraire précis pour rejoindre une boutique et y découvrir la nouvelle collection d’été. Soyez clair et concis.
Choisir le bon moment pour envoyer vos notifications. En effet, certaines heures sont propices à l’achat selon votre activité (ex: 11h30-12h pour un restaurant ou 17h30-18h pour un afterwork).
Ne pas être trop intrusif ! Informer le client lors de son inscription de la cadence des envois (ou encore mieux lui laisser le choix). Surtout toujours proposer la possibilité de se désabonner (ex: envoyer STOP par SMS).
Sélectionner une technologie multiplateforme (iOS, Android). Donnez vous toutes les chances pour toucher un maximum de clients. Cette technologie doit aussi être facile à installer et prévoir des passerelle vers votre e-CRM afin de pouvoir analyser les données comportementales des destinataires.
4- Social commerce
(source étude 2021 We Are Social / Hootsuite)
Définition
Le social commerce est tout simplement le fait de générer des ventes via un réseau social. Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram … ne sont plus uniquement des moyens de communication, ils deviennent de vrais canaux de vente. Alors quand on sait qu’en 2021, 95,7 % des internautes français de 16 à 64 ans disposent d’un smartphone, qu’ils passent en moyenne 5h37 par jour à surfer sur la toile et 1h41 sur les réseaux sociaux, déployer une stratégie social commerce n’est plus une option mais bien un nouvel axe de croissance.
Objectifs & avantages
Les réseaux sociaux ont plusieurs objectifs pour une marque. Tout d’abord de pouvoir communiquer avec ses clients, sa communauté. Il est crucial de pouvoir donner la parole à ses clients pour que ceux-ci puissent informer, rassurer et “vendre” ou “faire acheter”, à de nouveaux futurs clients. Il est dorénavant possible d’utiliser les réseaux sociaux comme nouveau canal de vente direct, grâce aux fonctionnalités e-commerce mises en place (Facebook Shop, Instagram Shopping, Pinterest Shopping …). Ces plateformes sont l’occasion pour le marchand d’affirmer sa volonté d’être encore plus proche des attentes du client en lui proposant toujours plus de fluidité, de simplicité et de rapidité dans son parcours d’achat. Mais développer le social selling (= prospecter et vendre sur les réseaux sociaux) ne consiste pas seulement à diffuser une offre commerciale; l’objectif étant d’attirer des prospects/clients avec des offres séduisantes, ciblées, adaptées afin de les convertir en acheteurs.
Avantages marchand
Innover via un nouveau canal d’achat pour toucher de plus en plus des mobinautes.
Créer un lien solide avec les clients avant, pendant et après un achat.
Cibler avec précision son audience grâce à la data collectée en ligne ! Les réseaux sociaux sont de vraies mines d’or pour mieux identifier les attentes de vos clients.
Recenser des avis clients pour booster les ventes. Ils sont de vrais atouts pour lever les freins à l’achat. Un client satisfait qui partage son expérience, devient alors votre meilleur commercial.
Répondre aux usages des nouvelles générations de plus en plus tournées sur l’achat en ligne et sur mobile (smartphone, tablette).
Communiquer sur l’image et les valeurs de la marque
Mise en place facile, immédiate et très économique
Générer du traffic sur le site e-commerce
Avantages client
Acheter rapidement et simplement en ligne à tout moment de la journée quelque soit l’endroit
Connaître les avis clients et partager son expérience
Faire partie de la communauté de la marque et devenir un client privilégié
Être informé instantanément des nouveautés, des offres promotionnelles
SAV simplifié
Etapes / To do list
Les réseaux sociaux ont clairement changé la façon dont les clients vont découvrir, interagir avec votre marque, et surtout prendre leurs décisions d’achat. Créer des comptes sur différents réseaux sociaux n’est plus suffisant pour mettre en place une stratégie social commerce. Tout doit être pensé, réfléchi et mis en place avec précaution. Il est crucial de :
Bien connaître sa cible, sa communauté pour s’adresser aux “bons” clients et futurs clients.
Être toujours en veille sur ce qui se dit autour de votre marque pour recenser les besoins, les bonnes idées, pratiques … mais aussi et surtout pour identifier les clients « ambassadeurs », “experts” ou encore les influenceurs qui pourront faire la promotion de vos produits.
Choisir le bon réseau social et ne pas vouloir être présent partout. Pour une cible BtoB LinkedIn est un excellent outil de prospection (profils de responsables, CEO, décisionnaires). Pour le BtoC Facebook mais aussi Pinterest, Instagram … permettent la mise en œuvre de campagnes pictures marketing (marketing par l’image) valorisant les produits dans un contexte habituel, semblable aux clients (pour une meilleure immersion).
Etre à l’écoute de votre communauté pour mieux répondre aux attentes de vos clients et apporter du conseil à forte valeur ajoutée. Le partage de vidéos, de fiches pratiques, de tutoriels … sont un bon moyen de générer du trafic sur votre page, votre chaîne Youtube ou encore sur votre eshop.
Partager en toute transparence les retours des clients pour montrer que vous êtes attentifs et soucieux de la satisfaction de ceux-ci. Les avis clients sont une force commerciale supplémentaire pour lever les freins à l’achat et faire grimper le taux de conversion du site e-commerce. Petit conseil : ne pas filtrer les avis ! Un site n’ayant que des super avis devient suspect. Pour les retours négatifs privilégier la réponse pour apporter une solution.
Vendre avec subtilité car il ne faut pas perdre de vue que la première fonction du réseau social est le partage (d’informations, de conseils, d’astuces …). Il est important de créer un lien axé sur la relation client, qui engage votre marque pour discuter autour de ses valeurs avec votre communauté.
Apporter de la valeur ajoutée ! Pour que vos clients soient fidèles et suivent vos pages Facebook, LinkedIn, Instagram … Il est important de leur apporter de la matière, des idées, d’initier les sujets de discussions, de les inciter à partager leur expérience, à prendre la parole …
Conclusion
Être présent sur les réseaux sociaux devient obligatoire à l’heure actuelle Plus seulement pour comprendre, analyser et mieux communiquer avec ses clients, mais surtout pour être présent dans leur environnement, et faire partie de leur quotidien. Unifier l’expérience client est au cœur d’une stratégie omnicanale,pour faire en sorte que l’ensemble des canaux (eshop, réseaux sociaux, point de vente…) soit complémentaires afin d’offrir une expérience client simple, fluide et indolore, toujours dans le but de le satisfaire pour le fidéliser.
C’est pourquoi rien ne doit être laissé au hasard. Tout doit être préalablement pensé, réfléchi, anticipé et choisi avec soins. Pour réaliser ce travail minutieux, vous pouvez compter sur nos équipes d’experts (métier, technique) mais aussi sur nos partenaires qui répondront présents pour la réalisation de vos projets.
Convaincue qu’une femme est belle si elle se sent belle, l’aventure DollHouse à vu le jour en 2005 avec l’ouverture de sa première boutique à Paris. Sextoys, cosmétiques, vêtements, accessoires ou encore lingerie à la dentelle chic et à la coupe parfaite, Dollhouse cherche à mettre en avant l’univers de créateurs ou/et de marques pour proposer ce que le client ne trouvera nulle part ailleurs.
Avec une deuxième boutique à Aix-en-Provence et la vente en ligne, Dollhouse démultplie ses forces et fait sa place dans l’univers du sextoys et de la lingerie érotique.
Et parce que nous avons le plaisir de faire partie de l’aventure DollHouse, nous souhaitons confier le micro à M. Miguel Rubio – CEO – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD. DollHouse : Dessous, Amour et Tentations I www.dollhouse.fr I www.thesinners.fr
1ère partie
Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître. Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.
Votre premier geste le matin en arrivant au bureau Faire couler un café.
Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable Les échanges avec les fournisseurs, les clients, les partenaires … Discuter sur un travail accompli pour en avoir des retours, des résultats, sur les stratégies, choix mis en place.
Et la tâche la plus désagréable La partie comptabilité.
La qualité que vous recherchez chez les autres L’envie de bien faire, la motivation.
Votre pire angoisse professionnelle Je n’ai pas d’angoisse particulière et en tant que chef d’entreprise, l’angoisse fait partie de notre quotidien. Puis après la période Covid que nous avons tous traversé, quelle angoisse peut-on avoir ? 😊
Votre meilleur souvenir professionnel Il n’y a pas un souvenir en particulier qui me revient. Je dirais en règle général le commencement de tout projet. La prise de risque en se disant « ça passe ou ça casse ».
Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire J’ai fait la fête pour arroser ça.
Votre occupation, hobby préféré La photographie
L’autre métier que vous auriez aimé exercer Photographe
Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un billet de banque Un scientifique mais pas un en particulier.
Quelle est la technologie qui vous passionne L’informatique m’intéresse sans en être un grand passionné.
Votre devise ? « Un problème deux solutions. »
« Grace à l’intervention de TBD, nous avons pu voir clairement toutes les problématiques du site pour complètement refaire un nouveau site. C’était indispensable ! »
Miguel RUBIO
2ème partie
Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group. Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂 Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.
1- Le contexte
Décrivez-nous votre activité en quelques lignes. DollHouse c’est la vente de lingerie en boutique et en ligne, ainsi que d’accessoires et jouets érotiques. L’entreprise a été créée en 2005 et j’ai repris l’activité en 2019.
Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ? Pour Dollhouse le principal challenge est d’augmenter les ventes en ligne. Après nous avons le projet de créer une nouvelle enseigne mais pour le moment ça reste secret.
Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ? Grace à l’intervention de TBD, nous avons pu voir clairement toutes les problématiques du site pour complètement refaire un nouveau site. C’était indispensable !
2- La collaboration DollHouse – TBD Group
Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ? Jonathan travaillait déjà avec les anciennes propriétaires. Après me l’avoir présenté, poursuivre ensemble était évident. Les discussions étaient constructives et généreuses mais surtout il y a toujours eu une vraie compréhension du métier, des objectifs, enjeux pour comprendre la finalité du client.
Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ? Aucune crainte car j’étais décidé à tout changer. Alors oui le budget était important mais nécessaire pour aujourd’hui avoir un site fonctionnel, performant et rentable. La transparence des échanges et la flexibilité de TBD ont permis de ne pas avoir de crainte..
Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ? Oui très bien, souple et compréhensive.
Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation Efficacité.
3- Les bénéfices
Et aujourd’hui comment ça se passe ? +70% de progression par rapport à l’an passé ! Alors on partait de loin, mais le résultat est au rendez-vous. Le site est en perpétuelle évolution pour s’adapter à la tendance, à notre organisation … La prise en main en interne se fait petit à petit pour devenir de plus en plus indépendant dans sa gestion. Vraiment tout va très bien.
Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ? Optimiste et confiant car nous avons les clef pour faire évoluer les choses.
Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ? Je suis ravi de notre collaboration donc je ne vois pas d’axe d’améliorations.Jonathan est force de proposition et d’innovation. Il prend part à l’aventure DollHouse et ça fait plaisir d’avoir un email inattendu avec des suggestions d’amélioration.
Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ? Quelle idée, pourquoi ?! Il me faudrait changer et trouver quelqu’un autre mais ça ne serait pas une partie de plaisir.
Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots… Echange d’idées, discussion en bonne intelligence et de façon amicale pour avancer plus vite et être encore plus efficace.
Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction : ⭐⭐⭐⭐⭐ (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ? OUI mais pas à mes concurrents 😉
LETSEAT SAS conçoit et développe différentes solutions e-commerce de commande de produits et de service. La genèse même de LETSEAT est de réunir sur une seule plateforme, consommateurs (demande) et établissements alimentaires (offre), tout en maximisant les frais.
De là ont vu le jour les solutions LIVRAIZON – 1ère solution de commande de produits & services proposant la réception de la commande sur place, à emporter ou en livraison. Et la solution LIAIZON, solution de livraison à la demande pour réserver à tout moment votre coursier particulier.
Et parce que nous eu avons le plaisir de faire partie de l’aventure LETSEAT, nous souhaitons confier le micro à M. Sébastien TERRE – président & fondateur – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.
Letseat : Trouvez votre plaisir du jour I www.letseat.fr
1ère partie
Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître. Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.
Votre premier geste le matin en arrivant au bureau Dire bonjour à l’ensemble des collaborateurs sur Discord car la majorité travaillent à distance.
Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable Valider la bonne fonctionnalité des nouveautés des sites et applications en production.
Et la tâche la plus désagréable Devoir provoquer un entretien de licenciement.
La qualité que vous recherchez chez les autres La réactivité.
Votre pire angoisse professionnelle Licencier.
Votre meilleur souvenir professionnel Embaucher car c’est faire de belles rencontres, et voir aussi l’évolution des salariés en interne. Par exemple, nous avons accueilli un salarié qui a commencé chez nous en contrat d’intérim en tant que livreur, pour aujourd’hui être responsable commercial en CDI. Un autre, qui a commencé en tant que stagiaire pour continuer en alternance, puis en CDD et enfin en CDI !
Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire Achat d’une moto 50cm3, j’avais 15 ans à l’époque.
Votre occupation, hobby préféré Etant jeune papa, jouer avec mon fils Gaston 😊
L’autre métier que vous auriez aimé exercer Avocat. Pourquoi ? Car depuis que j’ai créé la société j’ai dû m’entourer d’avocats pour répondre aux problématiques juridiques du secteur et j’avoue que jongler avec les subtilités de la loi pour répondre à chaque besoin, représente un réel challenge/enjeu.
Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque Steve JOBS qui est à la fois un visionnaire et un vrai leader capable de piloter la technique et l’humain, pour faire d’un projet, un succès planétaire.
Quelle est la technologie qui vous passionne En ce moment, je dirais la réalité augmentée.
Votre devise ? L’euro 😉 mais sinon « Il n’y a que celui qui ne fait rien qui ne se trompe jamais » je dirais.
« Transparence et franchise : 2 qualités que j’apprécie personnellement et qui étaient au rendez-vous chez TBD. »
Sébastien Terre
2ème partie
Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group. Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂 Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.
1- Le contexte
Décrivez-nous votre activité en quelques lignes. LETSEAT SAS développe différentes solutions e-commerce de commande de produits & services dont les principales sont Livraizon (première solution de commande de produits et services « sur place », « à emporter » et « en livraison ») et Liaizon (solution de livraison à la demande).
Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ? Se faire connaître et promouvoir notre nouveau modèle économique de marketplace en mode achat-revente sans intermédiaire.
Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ? TBD a su intégrer un outil de paiement spécifique à notre activité nous permettant d’avoir un gain de temps niveau facturation.
2- La collaboration LETSEAT – TBD Group
Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ? L’échange avec l’expert technique Gérald, que je remercie une nouvelle fois pour son engagement dans le projet.
Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ? Quelques doutes sur les délais de mise en place uniquement car le projet est tripartite. Donc oui celles-ci étaient fondées car nous n’avons pas tous la même réactivité.
Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ? Oui de la transparence et de la franchise, 2 qualités que j’apprécie personnellement et qui étaient au rendez-vous chez TBD.
Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation Soignée.
3- Les bénéfices
Et aujourd’hui comment ça se passe ? La solution apportée est toujours en place et fonctionnelle.
Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ? Optimiste sur l’avenir.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ? La souplesse de celle-ci permettait d’évoluer en même temps que notre activité.
Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ? Le manque de visibilité sur les actions menées de manière automatique. L’amélioration serait la création automatique d’avoirs lorsqu’un remboursement est effectué.
Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ? Nous devrions faire manuellement les factures client & fournisseur en plus d’effectuer les paiements fournisseurs. Une vraie perte de temps !
Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots… Professionnelle et réactive ! L’équipe TBD a su nous aider dans notre développement technique.
Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction : ⭐⭐⭐⭐⭐ (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ? Oui à 100%
Le catalogue produits est le cœur d’un site marchand. Véritable présentoir virtuel de vos produits, il doit être impeccablement pensé, présenté, organisé, répertorié, sous peine de passer à côté d’une vente. L’optimisation de celui-ci est un levier d’augmentation des commandes : meilleure visibilité, ventes additionnelles (cross-sell et up-sell), recherche plus rapide, satisfaction client améliorée, analyse statistique performante…
Il est le socle de votre activité.
Mais avant tout, qu’est-ce qu’un catalogue produits ?
D’un point de vue e-commerce, le catalogue produits regroupe trois notions clés, à savoir l’arborescence générale de la plateforme, l’ergonomie des pages catégories, et la pertinence d’une fiche produit.
Alors comment faire un bon catalogue produits ? Voici quelques bonnes pratiques à garder en tête.
Accès aux produits de votre site e-commerce
Les attentes d’un catalogue produit, côté client et e-marchand
Du point de vue client, le catalogue produits permet de visualiser l’ensemble de vos produits. Il est l’unique et seul “vendeur” sur votre site. Il se doit d’être à la fois pratique et attrayant : catégories claires, options disponibles, filtres préférences…
Meilleure est la navigation dans le catalogue, meilleure sera l’expérience client, ce qui favorise la vente.
Lorsque le client navigue sur un site e-commerce, il a soit une idée précise, soit une idée approximative. Dans le premier cas, il utilisera le moteur de recherche pour cibler un produit en particulier, et dans le second cas il utilisera le menu pour accéder à la catégorie ciblée, pour ensuite filtrer les produits du catalogue.
Les filtres par défaut sont aussi une bonne astuce pour mettre en avant les produits les plus vendus ou encore les plus pertinents suite aux diverses recherches réalisées.
Du point de vue e-marchand, il est important de différencier la structure catalogue à destination des clients de celle utilisée en interne : les objectifs sont différents.
De la première visite du site à la satisfaction du client
Quel que soit le nombre d’articles que vous proposez, vous devez penser client et vous mettre à sa place. Il doit pouvoir comprendre la présentation de vos articles (par couleur, par saison, par type …) pour avoir un parcours d’achat fluide et rapide. L’arborescence d’un catalogue produit doit être mûrement réfléchie pour assurer qu’un visiteur du site devienne un client ; voire même un ambassadeur à terme de votre marque/société.
Pour rester simple et efficace il est fortement conseillé de ne pas dépasser 3 niveaux d’imbrication (ex : collection > gamme > type de produit)
Proposer des filtres poussés pour les articles à options
Vous proposez des articles avec options, déclinaisons (taille, coloris, finition, personnalisation …) : simplifiez la vie de vos clients en proposant de filtrer leurs recherches.
Cela boostera votre taux de conversion.
Vous pouvez également privilégier la qualité à la quantité, en réduisant le catalogue produits pour uniquement promouvoir les articles dignes d’intérêt. En effet sur amazon ou encore cdiscount, les produits intéressants sont trop souvent noyés au milieu d’articles similaires de basse qualité. Ce qui décourage l’acheteur potentiel ne trouvant pas ce qu’il avait en tête. Pour rappel, un client indécis est une opportunité d’upsell pour le marchand.
Note : Les avis clients constituent un filtre pertinent pour tout client hésitant.
D’un autre côté, les consommateurs décidés passent directement par le moteur de recherche. Equiper son site e-commerce d’un moteur de recherche est impératif mais attention il faut que celui-ci soit efficient et adapté à votre activité (ex: ElasticSearch sera très bon sur de la documentation, ou du technique ; Algolia, Doofinder, Sensefuel seront plus appropriés pour de la recherche personnalisée) Pour en savoir plus sur les moteurs de recherche, lire notre article
Afficher un fil d’ariane ou WhereYouAre
Le fil d’Ariane est généralement situé entre le menu principal du site et le contenu. Il prend dans le cas d’une fiche produit, la forme suivante : Page d’accueil > Catégorie parente > Sous catégorie > Fiche produit.
Cet outil est une aide à la navigation pour le client. Il permet également en un coup d’œil, d’identifier le chemin pour arriver au produit souhaité (donc mieux comprendre la logique de classification). De plus, il s’agit d’une bonne pratique e-commerce en termes de référencement naturel puisque le fil d’Ariane utilise des mots-clés stratégiques.
C’est un élément de réassurance supplémentaire pour indiquer au client s’il se trouve au bon endroit.
Une structure globale ludique et fluide de votre site
Un entête du site : Le header se divise généralement en trois partie
Un accès marketing, dans lequel on retrouve un push-up promo par exemple pour attirer l’intérêt du client.
Le menu principal avec les éléments relatifs à la vente, un accès aux grandes catégories du catalogue.
Le menu utilisateur qui contient un accès au panier, au compte client
Le contenu du site :
On peut y trouver par exemple un menu vertical pour ranger le catalogue produit ou afficher des liens comme celui des dernières actu, des conseils …
On peut aussi y glisser des liens vers des produits ou catégories à fort succès.
Le pied de page du site, le footer :
Intégrer un bloc reassurance En français “rassurance”, ce contenu rassemble des informations comme le paiement sécurisé, le mode et le délai de livraison, un accès au SAV. Il doit impérativement être présent dans la fiche produit. En général, il figure en en-tête du footer de votre site e-commerce.
Donner accès aux autres rubriques/contenus de votre site : Le menu en pied page se divise en plusieurs thématiques, réparties dans des colonnes distinctes. Par exemple, une colonne “à propos” (Qui sommes-nous ?…) , une colonne administrative (CGV, FAQ, document téléchargeables), une colonne contact (numéro ou lien vers le formulaire de contact du SAV, lien vers les réseaux sociaux, abonnement newsletter)
Ergonomie des pages catégories de produits
Présentation soignée, épurée et à votre image
Dynamisez les images de votre catalogue produit, utilisez une palette de couleurs qui offrira non seulement une expérience agréable à vos visiteurs mais surtout renforcera votre positionnement.
Utilisation de filtres à facettes optimisés
N’y mettez pas la liste entière de tous vos attributs produits, sélectionner les plus pertinents, ceux qui ont vraiment un sens pour votre client dans ses recherches (ex. prix, couleur), et selon les typologies de produits (ex. couleur est inutile pour de la visserie, en revanche les tailles sont importantes)
Intégration d’un PIM (Product Information Management)
Il s’agit d’un logiciel de gestion d’informations qui vous fera gagner en efficacité sur le processus de production de votre catalogue mais aussi sur la transmission des données sur tous vos canaux numériques.
En d’autres termes, le PIM vous permet de publier un même contenu sur vos différentes plateformes de e-commerce, mais aussi, sur vos autres canaux de diffusion comme les réseaux sociaux (Instagram, Facebook…), et les applications mobiles (push marketing).
En faisant la promotion de vos produits au travers de différentes actions marketing (publicité sur Facebook, code promo pour offre spéciale sur Instagram, offre parrainage …) vous multipliez les chances d’être vu et donc d’attirer de nouveaux clients.
Pertinence des informations des pages produits
Donner les informations clés :
Référence, taille, choix des couleurs, matières, entretien, poids … chaque donnée est essentielle pour convaincre le futur acheteur.
Montrer l’article sous toutes ses coutures :
Rien de plus vendeur qu’un visuel mais l’internaute doit pouvoir zoomer celui-ci et voir l’article sous différents angles.
Soigner le SEO de la fiche produit :
Organiser les contenus hiérarchiquement en utilisant les bonnes balises html.
Ne pas donner accès aux url des fiches produits qui ne figurent plus dans votre catalogue :
Éviter la page 404 en mettant en place des redirections pour les fiches produits inactives.
Maintenir à jour les fiches produits et le catalogue dans son ensemble en tenant compte de la disponibilité :
Rien de plus rageant que de se rendre compte à l’étape de la commande que le produit est indisponible.
Utiliser des sliders de type upsell et cross-sell :
Être force de proposition en suggérant au client des produits similaires d’une gamme supérieure ou des produits complémentaires. Mais attention pas plus de 7 items ! Voire notre article : Focus sur le panier
Conclusion
Le catalogue produits est un élément indispensable d’une boutique online mais il est également une source riche d’informations pour le e-marchand. Analyser celui-ci permettra d’avoir une vue d’ensemble sur les produits à succès (et inversement) pour pouvoir mettre en place des actions marketing et/ou encore commerciales.
Pour vous accompagner dans votre projet de site e-commerce, nos équipes sont à votre écoute.
RRS – Rally Racing Sport – est une marque française spécialisée dans les accessoires automobiles pour la compétition.
La société conceptualise, développe, fait fabriquer et distribue dans le monde entier, des équipements homologués destinés aux pilotes (combinaisons sur-mesure, gants, bottines …) et aux mécaniciens (assistances, outillages …).
En perpétuel recherche & innovation pour apporter le meilleur à ses clients (qualité, confort, sécurité) RSS porte aussi un défi écologique en sélectionnant des sous-traitants et des fabricants éco-responsables et si possible sur les continents où la marque est présente (Europe et Afrique).
Nous pourrions vous conter notre histoire avec RRS (notre rencontre, les premiers projets, les projets à venir …) mais nous avons préféré donner la parole à son directeur, M. Jean-Luc Autuori, pour qu’il puisse vous raconter sa version de l’histoire et SON expérience TBD.
1ère partie
Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.
Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
Lorsque j’arrive le premier au bureau, allumer l’ordinateur , sinon saluer mes équipes
Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
Réunion d’organisation afin de partager la vision de l’entreprise avec tous et s’assurer que chaque collaborateur adhère à celle-ci. Cela permet également de vérifier qu’il n’y ait pas de quiproquo pour partir du bon pied !
Et la tâche la plus désagréable
De façon générale : le rangement
La qualité que vous recherchez chez les autres
L’écoute
Votre pire angoisse professionnelle
Le Covid-19
Votre meilleur souvenir professionnel
Le premier d’une longue série, reste le lancement d’une marque concurrente à RRS et son développement à l’international.
Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
J’ai loué mon premier appartement à Aubagne.
Votre occupation, hobby préféré
J’adore la musique, toute influence confondue & le sport (jogging essentiellement).
L’autre métier que vous auriez aimé exercer
Médecin pour pouvoir soigner les maux des autres.
Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
Pierre-Gilles de Gennes, grand physicien français qui a reçu le prix Nobel de physique en 1991 pour ses travaux sur les cristaux liquides et les polymères ( je suis un scientifique de formation…).
Quelle est la technologie qui vous passionne
Les nanotechnologies I l’IA embarquée
Votre devise ?
Ne rêve pas ta vie mais vis tes rêves.
« TBD Group a un vrai rôle de conseil, d’expertise. J’irais même dire de coaching pour nous permettre de performer. »
Jean-Luc Autuori
2ème partie
Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.
1- Le contexte
Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
Directeur associé de RRS, notre société conceptualise, développe, fait fabriquer et distribue des équipements destinés à la course automobile, à l’attention des pilotes et des mécanos.
Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
Les défis sont nombreux ! Tout d’abord l’innovation technique pour apporter à nos clients le meilleur aussi bien dans les matières choisies, qu’au niveau du confort ou encore de la sécurité en anticipant les nouvelles normes de sécurité dans ce domaine.
Le défi écologique également en sélectionnant des sous-traitants et des fabricants éco-responsables et si possible made in France I Europe ou Afrique (où nous sommes présents), pour réduire au maximum, notre empreinte carbone question transport.
Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ?
Tout simplement en digitalisant notre offre en toute sécurité et avec des solutions fiables.
Mais au-delà des prestations apportées dans le développement de notre site e-commerce, il y a un vrai rôle de conseil, d’expertise. J’irais même dire de coaching pour nous permettre de performer.
2- La collaboration RRS – TBD Group
Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
Nous avons été mis en relation par une connaissance commune.
Après nos premiers échanges c’était parti pour l’aventure !
Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
Aucune crainte ! Dès le début il y a eu une vraie écoute de nos besoins puis très vite leur expertise et la connaissance du métier ont confirmé notre choix.
Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
Oui ! Il y a toujours de la transparence dans nos échanges avec des négociations possibles pour trouver LA solution gagnante-gagnante.
Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
FIABLE
3- Les bénéfices
Et aujourd’hui comment ça se passe ?
Cela fait 2 ans que nous travaillons avec TBD et nous pouvons dire que les objectifs fixés il y a deux ans ont été atteints. Notre site est à notre image !
Il est efficace (génère du CA), facile à suivre et surtout à maintenir de façon autonome.
Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
L’impact de la crise sanitaire, dans notre secteur d’activité est terrible. Toutefois nous essayons d’utiliser cette période pour prendre de la hauteur bien que le manque de visibilité soit un handicap de taille.
Nos échanges avec TBD nous permettent d’enrichir notre vision des choses pour anticiper ou encore trouver des opportunités business.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
Elle fonctionne ! Et c’est tellement appréciable et reposant de ne pas avoir ce stress d’un site e-commerce qui ne transforme pas. La solution customisable offre un large éventail de possibilités qui permet d’évoluer dans le temps.
Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
Dans ce contexte inédit qu’est le Covid-19, il serait bien d’avoir un peu plus de souplesse dans les contrats de maintenance. Il est difficile de se projeter sur 6 mois ou un an.
Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
Il nous faudrait trouver une solution de repli et vite !
Travailler sans être accompagné d’experts e-commerce précipiterait la chute du business voir de l’entreprise.
Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
Le premier mot qui me vient c’est Humaine.
Au-delà de la relation purement professionnelle, nous avons des vrais échanges philosophiques ce qui nous permet de repenser notre façon de travailler. L’objectivité doublée de l’expertise de l’équipe de TBD, nous donne la possibilité de benchmarker afin de nous challenger en permanence. TBD est partie prenante des décisions : leurs retours sont importants.
Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
⭐⭐⭐⭐ pour avoir une marge de progression (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
Oui bien sûr !
Français